Condições Gerais

A ENFOREX é uma empresa privada pertencente ao Ideal Education Group (IEG). As escolas ENFOREX são acreditadas pelo Instituto Cervantes e por outras instituições. Sede: Gustavo Fernández Balbuena 11, 28002 Madrid, Espanha. Código de Identificação Fiscal (CIF) B-79946729. IDEAL EDUCATION GROUP SL. registrada no Registro Mercantil de Madrid, Tomo 868, Livro 0, Folha 154, Seção 8, Página Nº - 17.285.

CONTRATO

• A ENFOREX garante que todas as descrições dos programas, acomodações e serviços complementares nas datas/preços estão atualizadas (quaisquer acordos ou combinações especiais devem ser feitos por escrito e assinados pela ENFOREX). Você pode sempre encontrar a versão mais atualizada online aqui.
• O pessoal responsável pelo transfer do aeroporto e pelo transporte até a acomodação possui seguro, conhece completamente a área e sabe exatamente onde deixar os estudantes.
• A ENFOREX é membro de, é acreditada por ou faz parte das seguintes organizações nacionais e internacionais: Instituto Cervantes, eduSpain, NAFSA, Ideal Quality Certificate, AATSP, ALTO, AMACFE, FEDELE, AECAE, ACTFL e ELITE.
• A ENFOREX garante um máximo de 10 alunos por sala de aula (12 na alta temporada, nos programas Junior e Jovens Adultos e em cursos Online). Máximo de 16 alunos em Campos de Verão. O curso Evening 4 pode não estar disponível em certas datas.
• As condições da ENFOREX não se aplicam às escolas parceiras. Cada escola parceira tem suas próprias condições. Para mais informações, por favor contate nossa sede.
• A ENFOREX reserva-se o direito de usar todas as fotos e vídeos tirados durante a estadia do estudante. Os estudantes devem estar cientes de que podem aparecer em material promocional do IEG ou de parceiros, a menos que o estudante declare expressamente, na chegada ou durante a sessão de fotos na escola, que não deseja aparecer.
• Em caso de falta disciplinar grave ou comportamento reiteradamente inadequado, o estudante será expulso do programa contratado com a ENFOREX sem direito a reembolso.
• Ofertas publicadas ou descontos especiais não podem ser combinados. Todas as ofertas estão sujeitas à disponibilidade. Não serão feitas alterações em reservas recebidas antes da promoção. Todas as ofertas e promoções serão aplicadas no momento da inscrição. Descontos que fiquem disponíveis após a primeira inscrição não são válidos.
• A taxa de matrícula é válida por um ano a partir da primeira reserva feita para todas as escolas IEG na Espanha e na América Latina. Em outras palavras, quaisquer cursos reservados durante um período de 12 meses podem ser realizados usando a mesma taxa de matrícula.
• No caso excepcional de apenas 2 alunos matriculados em um curso no mesmo nível, a escola reserva-se o direito de converter o curso em um programa semi‑privado, o que resultará em redução de 50% das horas de aula; e no caso excepcional de apenas 1 aluno matriculado em um curso, a escola reserva-se o direito de converter o curso em programa privado, o que resultará em redução de 70% das horas de aula.
• Se um estudante não puder assistir a uma aula particular, deverá informar a ENFOREX por escrito com pelo menos 72 horas de antecedência se desejar repor a aula.
• Nas cidades onde os programas também estão disponíveis em outras escolas do Ideal Education Group (IEG), as aulas podem ser combinadas a qualquer momento.
• Por razões de higiene, animais de estimação não são permitidos nas escolas, acomodações ou em qualquer outro tipo de instalação.
• Quaisquer reclamações devem ser apresentadas por escrito e dentro das primeiras 24 horas para help@enforex.com. Isso garante que possamos tratar o problema o mais rápido possível e buscar uma solução ágil. Apenas reclamações feitas durante a estadia do estudante têm direito a qualquer possível compensação, reembolso ou alterações. Quaisquer reclamações feitas após a partida serão aceitas apenas como sugestões para melhorar nossos serviços.

CERTIFICAÇÃO ACADÊMICA E ASSIDUIDADE

• O centro emitirá um certificado de frequência e aproveitamento dos estudos realizados no centro com equivalência aos níveis do CEFR, desde que o estudante cumpra uma assiduidade mínima obrigatória de 85% do total das horas letivas do curso. O não cumprimento desta percentagem de assiduidade implicará a perda do direito à obtenção do referido certificado.
• O certificado incluirá, em detalhe, as seguintes informações: identificação completa do estudante, datas de início e fim do período de estudo, nome do curso e do(s) centro(s) onde a formação foi ministrada, nível alcançado de acordo com a escala do Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas (CEFR), número de registro único e validade do documento.
• Para confirmar a validade do documento, por favor utilize a nossa página de verificação de certificados.
• De acordo com a normativa vigente, o estudante é expressamente informado de que este curso pertence ao âmbito da educação não oficial. Portanto, o certificado emitido pelo centro é privado e não conduz à atribuição de um título com validade acadêmica oficial, tendo seu valor estritamente curricular e de acreditação dos estudos realizados nesta instituição.

NOTAS DE CRÉDITO

• Crédito emitido por circunstâncias excepcionais é válido apenas por até 12 meses a partir da data de emissão. Após o término do período de 12 meses, o estudante perde o direito ao crédito ou reembolso.
• O crédito é válido apenas para a região geográfica para a qual foi emitido (ou seja, crédito emitido para Espanha não é válido para programas na América Latina) e não é transferível para outros estudantes.
• As notas de crédito não podem ser convertidas em reembolso nem utilizadas em uma escola parceira.
• Os preços variam de um ano para outro e serão atualizados. Por favor, tenha em mente que isso aumentará ou reduzirá o valor do crédito emitido ao utilizar sua nota de crédito.

ACOMODAÇÃO

• Para inscrições recebidas uma semana ou menos antes do início de um curso, a ENFOREX não garante o tipo de acomodação desejado e solicitado pelo estudante; a prioridade é dada aos estudantes que se inscrevem com maior antecedência.
• No caso de o estudante não ficar satisfeito com a acomodação atribuída por qualquer motivo justificável, o estudante pode mudar para outra acomodação do mesmo tipo (até 3 mudanças permitidas). Estudantes que desejem alterar as condições de acomodação devem notificar a pessoa responsável durante o primeiro dia do programa.
• Todos os estudantes devem informar a ENFOREX ou a família anfitriã com antecedência (7 dias) do seu horário aproximado de chegada. Caso uma das partes mencionadas não seja contactada, a ENFOREX não será responsabilizada por receber ou buscar o estudante na chegada.
• A ENFOREX não garante acomodação para familiares ou amigos de estudantes matriculados, pois a prioridade quanto à acomodação disponível é dada aos estudantes ENFOREX.
• O estudante será cobrado por danos à propriedade causados intencionalmente ou por negligência.
• Se houver danos e ninguém for diretamente responsável, o custo das reparações será dividido entre todos os estudantes do apartamento ou residência.
• Na ENFOREX, o respeito pelos outros e pelas regras é essencial para o bom funcionamento dos nossos programas. O incumprimento das regras estabelecidas pelos estudantes será motivo para retenção do depósito de segurança da acomodação. Alguns exemplos de comportamentos que implicam perda do depósito incluem hospedar convidados durante a noite, fumar nos quartos, consumo de álcool, consumo de qualquer narcótico ou substância nociva, e qualquer outra conduta que a direção da Enforex considere inadequada.
• Não é permitido fazer barulho alto, realizar festas ou ouvir música em nossas acomodações a qualquer momento.
• Em caso de falta disciplinar grave, comportamento reiteradamente inadequado ou não cumprimento das regras estabelecidas, o estudante será expulso da acomodação contratada com a ENFOREX sem direito a reembolso.
• Apartamentos e residências estudantis podem ser substituídos por outros tipos de acomodação, ao mesmo preço, durante a alta temporada.
• Se você reservar um quarto duplo compartilhado (dividido com outro estudante) e não houver outro estudante com quem possa compartilhar o quarto, reservamos o direito de alterar seu quarto a qualquer momento.
• Se fizermos um upgrade para um quarto individual durante sua estadia, e precisarmos da acomodação após sua chegada, reservamos o direito de alterar seu quarto a qualquer momento novamente para a opção de acomodação originalmente reservada e confirmada.

CANCELAMENTOS E ALTERAÇÕES DE CURSO

• Todas as taxas do programa devem ser pagas pelo menos 4 semanas antes da chegada; caso contrário a ENFOREX reserva-se o direito de cancelar a reserva do estudante.
• O depósito de € 250 / $ 300 não será devolvido em caso de qualquer cancelamento. Para cancelamentos efetuados com menos de 4 semanas antes da data de início, será cobrada a taxa de matrícula mais o custo de 2 semanas do programa (curso e/ou acomodação).
• Participantes que cancelarem seu Spanish + Internship, programa de Voluntariado, ou qualquer outro programa Especial na IEG ou escola parceira na Espanha ou na América Latina, com mais de 4 semanas antes do início previsto, serão cobrados uma taxa de cancelamento de € 500 / $ 600. Se este programa for cancelado com menos de 4 semanas antes da data de início do programa, será cobrado o preço total do programa.
• Para cancelamentos efetuados com menos de 2 semanas ou 'no show' do estudante por qualquer motivo, será cobrado o custo de 4 semanas do programa (curso e/ou acomodação) mais todos os extras reservados na sua reserva confirmada, a menos que você tenha adquirido e pago nossa Garantia de Cancelamento.
• Cancelamentos efetuados uma vez que a carta de convite tenha sido enviada para solicitação de visto de estudante têm condições especiais (ver seção Vistos para Espanha).
• Para cancelamentos de reserva de apartamento privado ou hotel, não se aplica reembolso nem crédito para a compra de outros produtos.
• Todos os reembolsos (incluindo pagamentos em excesso), sob quaisquer circunstâncias, estão sujeitos a uma taxa administrativa de 9% (ou um mínimo de € 75 / $ 90). Portanto, quando um reembolso for emitido, a ENFOREX reterá 9% do valor total pago, além do depósito de €250 / $300.
• Todos os estudantes que desejem cancelar seu programa (curso e/ou acomodação) antes da chegada devem notificar a ENFOREX por escrito por e‑mail registration@enforex.com ou por correio registrado ou por correio certificado para nossa sede em Madrid.
• Cancelamentos não recebidos por um dos 2 meios acima mencionados não serão aceitos.
• Em nenhum caso será feito reembolso do custo do programa ou acomodação uma vez iniciado o programa (a menos que a garantia de cancelamento tenha sido adquirida).
• Para cursos na Espanha e na América Latina, é permitida uma alteração gratuita (curso, escola, acomodação ou destino) antes do início do programa (antes que as aulas, acomodação ou outros serviços comecem). Após o início do programa, são permitidas duas alterações gratuitas, desde que o aviso seja dado com pelo menos 2 semanas de antecedência. Caso contrário, será aplicada uma taxa de € 150 / $ 175 para cursos na Espanha e no México, sujeita à disponibilidade, e qualquer diferença de preço deverá ser paga se aplicável.
• Alterações nas datas de início feitas com menos de 2 semanas antes da sua chegada estão sujeitas a uma taxa de última hora e será cobrado o custo de 2 semanas do programa (curso e/ou acomodação) mais todos os extras reservados na sua reserva confirmada.
• Férias e interrupção do curso: Para cursos de mais de 12 semanas, você pode tirar até uma semana de férias a cada quatro semanas de estudo. As alterações devem ser solicitadas com pelo menos uma semana de antecedência, antes da segunda‑feira da semana anterior. Não se aplicam intervalos, alterações ou reembolsos à acomodação. Os estudantes serão cobrados por toda a sua estadia. Em todos os outros casos, fazer uma pausa durante o curso acarretará uma taxa de € 150 / $ 175 e a acomodação deverá ser paga na íntegra pelo período original do programa (sujeito à disponibilidade).
• A ENFOREX não pode ser responsabilizada por cancelamentos devido a casos de força maior, razões de saúde ou problemas pessoais.
• CANCELAMENTOS PARA CAMPOS DE VERÃO, PROGRAMAS JÚNIOR, DE LIDERANÇA E JOVENS ADULTOS

1. Para confirmação de reservas feitas 4 semanas ou menos antes da chegada, a fatura total deve ser paga na íntegra no momento da inscrição.
2. Uma penalidade de € 850 será aplicada a cancelamentos efetuados nas últimas quatro semanas antes da chegada.
3. Nenhum reembolso será concedido duas semanas antes ou a qualquer momento após a chegada em qualquer caso.
4. Reservamo-nos o direito de modificar, reagendar ou cancelar qualquer um de nossos Acampamentos de Verão e programas para Júnior, Liderança e Jovens Adultos devido a requisitos operacionais.

RESPONSABILIDADE CIVIL

• A Enforex possui uma apólice de seguro contra acidentes e de responsabilidade civil que cobre acidentes leves que possam ocorrer em seus centros. A Enforex não se responsabiliza pela perda ou furto de bens pessoais dos estudantes, para o qual recomendamos que contratem sua própria apólice de seguro. A Enforex atua meramente como intermediária entre a companhia de seguros e os estudantes que participam de um de nossos programas. Para qualquer reclamação, os estudantes devem contactar diretamente a companhia de seguros.

SEGURO DE SAÚDE E ACIDENTES DE VIAGEM

• Sem seguro, os estudantes não estão cobertos para qualquer enfermidade, acidente ou perda de propriedade (dentro ou fora das acomodações ou sala de aula) durante sua estadia.
• A Enforex recomenda a utilização de seguros de saúde opcionais. HI: € 28 / $ 60 por semana para programas na Espanha ou América Latina e estudantes de todas as idades (não válido para requisitos de visto). HI-35: € 17 / semana para programas na Espanha com estadia mínima de 3 meses e estudantes entre 17‑35 anos (válido para questões de visto).

GARANTIA DE CANCELAMENTO | RECOMENDADA

• Para evitar despesas de cancelamento no caso de cancelamento antes e depois da chegada, a ENFOREX recomenda que os estudantes adquiram uma Garantia de Cancelamento a um custo (não reembolsável) de € 85 / $ 100 por semana (€ 250 por semana para campos de verão, programas junior, de liderança e jovens adultos).
• Esta garantia é pessoal e intransferível e deve ser adquirida, assinada e paga integralmente no momento da inscrição para que seja válida. Você pode adicionar serviços extras, mas não reduzir a cobertura.
• Ao adquirir esta garantia, o período coberto por ela vai desde o dia da inscrição até a finalização do programa com a ENFOREX. Reembolsaremos o custo do seu curso, acomodação e extras se você cancelar.
• Estudantes que adquirirem a Garantia de Cancelamento podem cancelar todo ou parte do seu programa por qualquer motivo, sem justificativa. Ex.: saudade de casa, pausa no curso, retorno ao país de origem, exames, trabalho, doença do estudante ou de um familiar direto, gravidez, ser convocado para processos judiciais ou como membro de uma mesa eleitoral, dano à sua propriedade que exija sua presença, cancelamento da viagem pela companhia aérea, obrigação de cumprir serviço militar...
• O estudante será reembolsado 100% da parte não utilizada do programa caso o cancelamento seja efetuado durante sua estadia.
• Cancelamentos não comunicados antes da segunda‑feira da semana anterior serão cobrados por uma semana de curso e acomodação.
• Uma taxa administrativa de € 250 / $ 300 será cobrada para qualquer e todos os reembolsos.
• Para cancelar um programa de idiomas, o estudante deve notificar por e‑mail para seg@iegrupo.com. O dia seguinte ao envio do e‑mail será considerado o dia em que o curso foi oficialmente cancelado. O cancelamento só é válido uma vez que um e‑mail tenha sido recebido. Por este motivo, é importante que o estudante tenha certeza de que o e‑mail foi recebido. O dinheiro será devolvido dentro de 30 dias a partir da data oficial de cancelamento.
• Estudantes que necessitem e tenham obtido seu visto através da ENFOREX podem adquirir a garantia de cancelamento; no entanto, seu cancelamento só será considerado uma vez que o estudante forneça prova de ter deixado o país anfitrião. Nestes casos, 9% do montante a ser reembolsado será cobrado, além de uma taxa administrativa de € 75 / $ 90 e encargos bancários de € 35 / $ 40 para cobrir custos administrativos. Essas condições se aplicarão a qualquer cancelamento feito após a emissão da carta de convite.
• Válido apenas para nossas escolas do Ideal Education Group na Espanha e no México.

VISTOS PARA A ESPANHA

• Cidadãos de países pertencentes à União Europeia não precisam de visto para entrar na Espanha.
• Estudantes provenientes de outros países devem obter informações sobre os requisitos para obtenção de um Visado (Visa) na Embaixada ou Consulado espanhol mais próximo. Os certificados que comprovam e confirmam a matrícula num programa espanhol na ENFOREX só podem ser assinados, selados e enviados por pessoas autorizadas pela ENFOREX, que não se responsabilizarão por pedidos de visto rejeitados, já que esses certificados não têm validade oficial, servindo apenas como confirmação de um curso a ser realizado numa das nossas escolas. Estes documentos só serão enviados para cobrir a quantidade de tempo de curso inicialmente contratada pelo estudante. A ENFOREX enviará gratuitamente e a qualquer estudante que os solicite os seguintes documentos (se e somente se o custo total do programa tiver sido pago):
• 1. Confirmação do programa espanhol escolhido pelo estudante.
  2. Fatura do custo total do programa em questão (curso + acomodação).
• No caso de o estudante necessitar urgentemente dos originais de quaisquer destes documentos, a ENFOREX os enviará e cobrará do estudante o custo do envio expresso.
• Se um visto de estudante for rejeitado, a ENFOREX reembolsará o custo do programa menos € 350 / $ 400, e quaisquer custos básicos adicionais. O estudante deve apresentar à ENFOREX prova formal (cópia original) de que sua solicitação de visto foi rejeitada para receber o reembolso. Se essa cópia original não for recebida pela Enforex, será cobrado 100% do custo do programa.
• Qualquer reembolso da ENFOREX em caso de visto de estudante rejeitado estará sujeito a uma taxa de 9% (um mínimo de € 75 / $ 90).
• Se o estudante não obtiver o visto a tempo para o programa reservado e a data prevista de chegada e precisar adiar ou cancelar sua chegada, cobraremos 100% das primeiras 2 semanas mais todas as taxas de cancelamento descritas (ver seção Cancelamentos e Alterações de Curso).
• Essas condições se aplicarão a qualquer cancelamento feito após a emissão da carta de convite.

SERVIÇOS DE TRANSFER DO AEROPORTO

• As informações do voo (local, data, hora e número do voo) devem ser confirmadas por escrito pelo menos uma semana antes da chegada. Caso contrário, a ENFOREX não será responsabilizada por buscar o estudante no aeroporto e não haverá reembolso.
• Se o estudante cancelar o serviço de transfer do aeroporto com menos de uma semana antes da chegada, perderá o direito ao reembolso do custo desse serviço.
• No caso excepcional de, na chegada, outros estudantes que tenham reservado um transfer privado conosco chegarem aproximadamente ao mesmo tempo, nosso motorista reserva‑se o direito de combinar os transfers.
• Em caso de atrasos ou alterações nas informações do voo sem prévia notificação, a ENFOREX não será responsabilizada por buscar o estudante no aeroporto e não haverá reembolso.

FERIADOS

• Por favor, verifique aqui as informações atualizadas sobre feriados antes de planejar sua viagem para a Espanha e América Latina.
• Aulas perdidas devido a feriados nacionais ou locais não serão repostas nem reembolsadas. Quando mais de um feriado cair na mesma semana (segunda – sexta), ou um dia de aulas perdidas poderá ser reposto ou será aplicado um desconto de 20% no preço da semana de curso correspondente para programas de 1 ou 2 semanas; se os estudantes preferirem receber o desconto, devem nos avisar no momento da inscrição. Aulas One‑to‑One serão sempre repostas.

ACORDO

Ao assinar o formulário de inscrição ou pagar as taxas do programa, o estudante aceita todas as condições descritas acima. Se, por qualquer circunstância, fora do controle da ENFOREX, os preços de acomodação aumentarem, a ENFOREX notificará o estudante antecipadamente sobre tais alterações. Este preço substitui o preço anteriormente existente e é válido de 1 de novembro de 2025 a 31 de dezembro de 2026 para todos os programas que ocorram entre essas duas datas. A ENFOREX não se responsabiliza por erros tipográficos e/ou impressões incorretas contidos neste preço. Atualizado em novembro de 2025 e sujeito a alterações.

PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Em conformidade com a legislação espanhola (Lei Orgânica LOPDGDD, 3/2018 de 5 de dezembro, sobre Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais) a ENFOREX informa que suas informações pessoais serão armazenadas em uma base de dados (da qual o Ideal Education Group, S.L. é responsável), e serão utilizadas exclusivamente para fins comerciais e operacionais da empresa. Ao aceitar estas condições gerais, você consente com o uso de seus dados pessoais para os fins acima indicados. Você tem o direito de solicitar que lhe informemos sobre seu direito de acesso, retificação ou cancelamento dessas informações dentro dos prazos estabelecidos pela legislação vigente, escrevendo para o endereço: Gustavo Fernández Balbuena 11, 28002 Madrid, Espanha

RESOLUÇÃO DE CONFLITOS E JURISDIÇÃO

Qualquer disputa relacionada aos programas será resolvida pelos tribunais sob a legislação aplicável. Isto exclui qualquer outra forma de resolução de litígios (órgãos administrativos, arbitragem, etc.). Qualquer conflito que possa surgir entre as partes quanto à interpretação, cumprimento e execução deste contrato estará sujeito à jurisdição dos juízes e tribunais de Madrid.