一般条款

ENFOREX 是一家由 Ideal Education Group (IEG) 拥有的私营公司。ENFOREX 学校由 Cervantes Institute 及其他机构认证。总部：Gustavo Fernández Balbuena 11, 28002 马德里, 西班牙。税务识别码 (CIF) B-79946729。IDEAL EDUCATION GROUP SL. 在马德里商事登记处注册，卷 868，册 0，页 154，第 8 节，页面编号 Nº - 17.285。

合同

  • ENFOREX 保证所有有关项目、住宿及补充服务的说明（在日期/价格部分）均为最新（任何特别安排和/或协议必须以书面形式列明并由 ENFOREX 签署）。您始终可以在此处在线查找最新版本。
  • 负责机场接送及前往住宿运输的人员已投保，对该地区非常熟悉，并确切知道应将学生放置在哪些地点。
  • ENFOREX 是以下国内和国际组织的成员、经其认证或其一部分：Instituto Cervantes, eduSpain, NAFSA, Ideal Quality Certificate, AATSP, ALTO, AMACFE, FEDELE, AECAE, ACTFL 和 ELITE。
  • ENFOREX 保证每间教室最多 10 名学生（旺季、青少年和青年成人项目及在线课程为 12 名）。夏令营最多 16 名学生。Evening 4 课程在某些日期可能无法开设。
  • ENFOREX 的条款不适用于合作学校。每所合作学校都有其自己的条款。如需更多信息，请联系我公司总部。
  • ENFOREX 保留使用在学生住宿期间拍摄的所有照片和视频的权利。学生应知悉，其可能出现在 IEG 或合作方的宣传材料中，除非学生在抵达时或在学校拍照时明确表示不愿出现。
  • 若发生严重纪律违规或反复不当行为，学生将被开除出与 ENFOREX 签订的项目且无权获得退款。
  • 已公布的优惠或特别折扣不得叠加。所有优惠均视库存而定。在促销开始前已收到的预订将不作更改。所有优惠和促销将在报名时生效。在首次报名后才出现的折扣无效。
  • 报名费自首次预订之日起在西班牙和拉丁美洲所有 IEG 学校范围内有效期为一年。换言之，在 12 个月期间预订的任何课程都可使用相同的报名费。
  • 在仅有 2 名学生报名且处于相同水平的特殊情况下，学校保留将课程改为半私人课程的权利，这将导致上课时数减少 50%；在仅有 1 名学生报名的特殊情况下，学校保留将课程改为私人课程的权利，这将导致上课时数减少 70%。
  • 如果学生无法参加私人课程，若希望补课，必须至少提前 72 小时以书面形式通知 ENFOREX。
  • 在那些项目也在其他 Ideal Education Group (IEG) 学校开设的城市，课程可随时合并。
  • 出于卫生原因，学校、住宿或任何其他类型的设施内不允许携带宠物和动物。
  • 任何投诉必须以书面形式并在首 24 小时内提交至 help@enforex.com。这样我们才能尽快处理问题并寻求快速解决方案。只有在学生住宿期间提出的投诉才有权获得可能的赔偿、退款或变更。离开后提出的投诉只会作为改进我们服务的建议被接受。

学术认证与出勤

  • 中心将在学生遵守至少 85% 的课程总教学时数的最低强制出勤率的前提下，出具出勤和成绩证明，且该证明与 CEFR 等级具有相当性。不符合该出勤百分比将导致丧失获得该证明的权利。
  • 该证书应详细包括以下信息：学生的完整身份证明、学习期间的开始和结束日期、所学课程名称及培训所在的中心、根据《欧洲语言共同参考框架》(CEFR) 的等级、唯一登记号码及文件的有效性。
  • 为确认文件的有效性，请使用我们的证书验证页面。
  • 根据现行法规，特此明确告知学生本课程属于非官方教育领域。因此，中心颁发的证书为私人性质，不授予具有官方学术效力的学位，其价值仅为简历用途并证明在本机构完成的学习。

贷记凭证

  • 因特殊情况发放的学分仅自发放之日起最多有效 12 个月。12 个月期满后，学生即丧失该学分或退款的权利。
  • 学分仅对其发放的地理区域有效（即为西班牙发放的学分不适用于拉丁美洲的项目），且不得转让给其他学生。
  • 贷记凭证不能转换为退款或用于合作学校。
  • 价格每年有所不同并将予以更新。请注意，在使用贷记凭证时，这将增加或减少已发放学分的金额。

住宿

  • 对于在课程开始前一周或更短时间内收到的报名，ENFOREX 无法保证学生所希望并要求的住宿类型；优先考虑提前登记的学生。
  • 如果学生因任何正当理由对分配的住宿不满意，学生可以搬到另一处同类型的住宿（允许最多 3 次更换）。希望更换住宿安排的学生应在项目的第一天告知负责人。
  • 所有学生应提前（7天）将预计到达时间通知ENFOREX或寄宿家庭。如果未能联系上述任一方，ENFOREX将不对学生抵达时的接待或接机负责。
  • ENFOREX不保证为已报名学生的家庭成员或朋友提供住宿，因可用住宿的优先权给予ENFOREX学生。
  • 学生将为故意或疏忽造成的财产损失承担费用。
  • 如果发生损坏且无人直接负责，维修费用将由公寓或宿舍内的所有学生分摊。
  • 在ENFOREX，尊重他人和遵守规则对于我们项目的顺利进行至关重要。学生未遵守既定规则的，将可能被扣留住宿押金。导致没收住宿押金的行为示例包括留宿客人、在卧室吸烟、饮酒、使用任何麻醉或有害物质，以及任何ENFOREX管理层认为不当的其他行为。
  • 在我们的住宿内任何时候都不允许制造噪音、举办派对或播放音乐。
  • 在发生严重纪律违规、重复不良行为或不遵守既定规则的情况下，学生将被从与ENFOREX签约的住宿中驱逐，且无权获得退款。
  • 公寓和学生宿舍在旺季可能会以相同价格被替换为其他类型的住宿。
  • 如果您预订的是合住双人间（与另一名学生合住），但没有其他学生与您共享该房间，我们保留随时更换您房间的权利。
  • 如果我们在您入住期间将房间升级为单人间，而在您抵达后需要该住宿，我们保留随时将您的房间更改回您原先预订并确认的住宿选项的权利。

课程取消与变更

  • 所有项目费用必须至少在抵达前4周支付，否则ENFOREX保留取消学生预订的权利。
  • € 250 / $ 300 的押金在任何取消情况下均不予退还。对于在开课前不足4周取消的，您将被收取报名费外加2周项目费用（课程和/或住宿）。
  • 在西班牙或拉丁美洲的IEG或合作学校参加 Spanish + Internship、志愿者项目或任何其他特殊项目的参与者，如在计划开始前超过4周取消，将被收取 € 500 / $ 600 的取消费。如果该项目在开课前不足4周被取消，将收取项目全额费用。
  • 对于在不足2周内取消或学生以任何理由“未出现”的情况，您将被收取4周项目费用（课程和/或住宿）以及确认预订中预订的所有附加服务费用，除非您已购买并支付我们的取消保障。
  • 一旦邀请函已寄给您用于学生签证申请，则取消具有特殊条件（见西班牙签证部分）。
  • 对于私人公寓或酒店预订的取消，不适用任何退款或用于购买其他产品的抵用。
  • 所有退款（包括多付的款项），无论何种情况，均需支付9%的行政手续费（最低75欧元/90美元）。因此，在进行退款时，ENFOREX将在250欧元/300美元押金之外，另行扣除发票总金额的9%。
  • 所有希望在抵达前取消其项目（课程和/或住宿）的学生，应通过电子邮件 registration@enforex.com 或以挂号信书面通知ENFOREX，或将挂号信寄往我们位于马德里的总部。
  • 未通过上述两种方式之一收到的取消通知将不被接受。
  • 在任何情况下，一旦课程开始，项目或住宿费用均不予退还（除非已购买取消保障）。
  • 对于西班牙和拉丁美洲的课程，课程开始前允许进行一次免费变更（课程、学校、住宿或目的地）（在课程、住宿或其他服务开始之前）。在课程开始后允许进行两次免费变更，前提是至少提前2周通知。否则，西班牙和墨西哥的课程将收取 € 150 / $ 175 的费用，视供应情况而定，并且如有价格差异需另行支付。
  • 在抵达前不到2周更改开始日期，将收取临时费用，您将被收取2周的项目费用（课程和/或住宿）以及确认预订中预订的所有附加服务费用。
  • 假期与课程中断：对于超过12周的课程，您每四周学习可休假最多一周。变更必须至少提前一周提出，在前一周的星期一之前。住宿不适用于任何中断、变更或退款。学生将被收取整个住宿费用。在所有其他情况下，在课程期间休假将产生 € 150 / $ 175 的费用，且住宿必须按原项目时长全额支付（以供应情况为准）。
  • ENFOREX不对因不可抗力、健康原因或个人问题导致的取消负责。

暑期营、青少年、领导力和青年成人项目的取消

  1. 对于在抵达前4周或更短时间内作出的预订确认，必须在报名时支付全部发票金额。
  2. 在抵达前最后四周内取消将收取 € 850 的罚款。
  3. 在抵达前两周或抵达后任何时间均不予退款。
  4. 我们保留因运营原因修改、重新安排或取消任何暑期营的权利。

民事责任

  • Enforex 有一项意外及民事责任保险，覆盖可能在其中心发生的小型意外。Enforex 不对学生个人财物的遗失或被盗负责；建议您自行购买保险。Enforex 仅在保险公司与参加我们项目的学生之间充当中介。对于任何投诉，学生必须直接联系保险公司。

旅行健康与意外保险

  • 没有保险，学生在逗留期间对于任何疾病、意外或财产损失（住宿或教室内外）均不受保障。
  • Enforex 建议使用可选的健康保险。HI：每周 28 € / 60 $，适用于在西班牙或拉丁美洲的项目及所有年龄段的学生（不适用于签证要求）。HI-35：每周 17 €，适用于在西班牙、最短停留 3 个月且年龄在 17-35 岁之间的学生（适用于签证事项）。

取消保障 | 建议

  • 为避免在到达前后取消时产生的取消费用，ENFOREX 建议学生购买取消保障，费用为（不可退款）85 € / 100 $ 每周（夏令营、青少年、领导力及青年成人项目为每周 250 €）。
  • 此保障为个人且不可转让，必须在报名时购买、签署并全额付款方可生效。您可以添加额外服务，但不能减少保障范围。
  • 购买此保障后，保障期自报名之日开始直至与 ENFOREX 完成项目为止。如您取消，我们将退还课程、住宿及附加项目费用。
  • 购买取消保障的学生可因任何理由（无需说明）取消全部或部分课程，例如思乡、课程中断、返回祖国、考试、工作、学生或直系亲属生病、怀孕、被传唤出庭或作为选举委员会成员、房产受损需您到场处理、航空公司取消行程、服兵役义务等。
  • 若在您逗留期间取消，学生将获退还未使用课程部分的 100%。
  • 未在前一周周一之前通知的取消，将按一周课程与住宿收费。
  • 任何退款均将收取 250 € / 300 $ 的管理费。
  • 如要取消语言项目，学生须通过电子邮件通知 seg@iegrupo.com。电邮发送后的次日将被视为课程正式取消之日。取消仅在收到电子邮件后生效。因此，学生须确认邮件已被接收。款项将在官方取消日期后 30 天内退还。
  • 通过 ENFOREX 办理并获得签证的学生可购买取消保障，但其取消仅在学生提供已离开寄宿国的证明后才会被受理。在此类情况下，将从应退金额中扣除 9%，并收取 75 € / 90 $ 的管理费及 35 € / 40 $ 的银行手续费以支付行政成本。这些条件适用于邀请函发出后的任何取消。
  • 仅适用于我们在 西班牙 和 墨西哥 的 Ideal Education Group 学校。

西班牙签证

  • 欧盟成员国公民进入 西班牙 无需签证。
  • 来自其他国家的学生应在最近的 西班牙 大使馆或领事馆查询办理签证（Visado）的要求。证明并确认在 ENFOREX 报名参加西班牙课程的证明文件只能由 ENFOREX 授权的人签署、盖章并发送，ENFOREX 不对被拒签的申请负责，因为这些证明不具有任何官方效力，仅作为在我们任一学校将要参加课程的确认。这些文件仅会发送以覆盖学生最初订购的课程时长。ENFOREX 将免费向任何提出请求且已全额支付课程费用的学生发送以下文件（仅在已付清全部费用的情况下）：
  • 1. 学生所选西班牙课程的确认。
    2. 所述课程总费用的发票（课程 + 住宿）。
  • 如果学生紧急需要上述任何文件的原件，ENFOREX 将寄出并向学生收取快递费用。
  • 如果学生签证被拒，ENFOREX 将退还课程费用，但需扣除 350 € / 400 $ 及任何额外的基本费用。学生必须向 ENFOREX 出示其签证申请被拒的正式证明（原件）以便获得退款。如 Enforex 未收到该原件副本，则将收取课程费用的 100%。
  • 如学生签证被拒，ENFOREX 的任何退款将被扣除 9%（最低 75 € / 90 $）。
  • 如果学生未能在预定项目和预计到达日期前及时取得签证，且需要推迟或取消抵达，我们将收取前 2 周的 100% 费用以及所有所述的取消费用（见“课程取消与更改”部分）。
  • 这些条件适用于邀请函发出后的任何取消。

机场接送服务

  • 航班信息（地点、日期、时间和航班号）必须至少在抵达前一周以书面形式确认。否则，ENFOREX 不承担在机场接送学生的责任，且不予退款。
  • 若学生在抵达前不到一周取消机场接驳服务，将失去该服务费用的退款权利。
  • 在极特殊情况下，如有其他预订了私人机场接送且在相近时间到达的学生，司机保留合并接送的权利。
  • 如航班信息延误或变更且未事先通知，ENFOREX 不承担在机场接送学生的责任，且不予退款。

节假日

  • 在计划前往西班牙和拉丁美洲的行程之前，请在此处查看最新的假期信息。
  • 因国家或地方假期而缺席的课程将不予补课或退款。当同一周（周一–周五）内有多于一个假期时，学生可以选择补上一天的缺课，或在为期1周或2周的课程中对相应课程周的费用给予20%的折扣；如果学生选择折扣，必须在报名时告知我们。One-to-One（1对1）课程将始终补课。

协议

在签署报名表或支付项目费用时，学生即接受上述所有条款。如因任何非ENFOREX可控的情况导致住宿价格上涨，ENFOREX将在上述变更生效前通知学生。此价格取代先前的价格，并适用于在2025年11月1日至2026年12月31日之间进行的所有课程。ENFOREX 对本价格中的印刷错误和/或排版错误不承担责任。于2025年11月更新，且可能更改。

个人数据保护

根据西班牙立法（2018年12月5日第3/2018号有机法 LOPDGDD，关于个人数据保护和数字权利的保障），ENFOREX在此告知，您的个人信息将被存储在数据库中（由 Ideal Education Group, S.L. 负责），并仅用于公司的商业和运营目的。接受这些一般条款即表示您同意将您的个人信息用于上述目的。您有权要求我们在现行法律规定的期限内告知您有关访问、更正或取消此类信息的权利，请书面联系地址：Gustavo Fernández Balbuena 11，28002 马德里，西班牙

争议解决与管辖

与项目有关的任何争议将根据适用法律由法院解决。这排除了任何其他形式的争议解决（行政机构、仲裁等）。各方之间就本合同的解释、履行和实施可能产生的任何冲突，将由马德里法院和法官管辖。