Condizioni generali

ENFOREX è una società privata di proprietà di Ideal Education Group (IEG). Le scuole ENFOREX sono accreditate dall'Instituto Cervantes e da altre istituzioni. Sede centrale: Gustavo Fernández Balbuena 11, 28002 Madrid, Spagna. Codice di identificazione fiscale (CIF) B-79946729. IDEAL EDUCATION GROUP SL. registrata nel Registro Mercantile di Madrid Volume 868, libro 0, foglio 154, sezione 8, pagina Nº - 17.285.

CONTRATTO

• ENFOREX garantisce che tutte le descrizioni dei programmi, degli alloggi e dei servizi complementari nelle date/prezzi siano aggiornate (qualsiasi e tutti gli accordi speciali devono essere messi per iscritto e firmati da ENFOREX). È possibile trovare sempre la versione più aggiornata online qui.
• Il personale incaricato dei trasferimenti aeroportuali e del trasporto verso gli alloggi è assicurato, conosce perfettamente la zona e sa esattamente dove lasciare gli studenti.
• ENFOREX è membro di, accreditata da o fa parte delle seguenti organizzazioni nazionali e internazionali: Instituto Cervantes, eduSpain, NAFSA, Ideal Quality Certificate, AATSP, ALTO, AMACFE, FEDELE, AECAE, ACTFL e ELITE.
• ENFOREX garantisce un massimo di 10 studenti per aula (12 in alta stagione, nei programmi Junior e Young Adults e nei corsi online). Massimo 16 studenti nei Summer Camps. Il corso Evening 4 potrebbe non essere disponibile in alcune date.
• Le condizioni di ENFOREX non si applicano alle scuole partner. Ogni scuola partner ha le proprie condizioni. Per maggiori informazioni, contattare la nostra Sede centrale.
• ENFOREX si riserva il diritto di utilizzare tutte le foto e i video scattati durante il soggiorno dello studente. Gli studenti devono essere consapevoli che possono apparire nel materiale promozionale di IEG o dei partner, salvo che lo studente dichiari espressamente all'arrivo o durante le riprese presso la scuola che non desidera apparire.
• In caso di grave infrazione disciplinare o di comportamento ripetuto scorretto, lo studente sarà espulso dal programma sottoscritto con ENFOREX senza diritto a rimborso.
• Le offerte pubblicate o gli sconti speciali non possono essere combinati. Tutte le offerte sono soggette a disponibilità. Non saranno apportate modifiche alle prenotazioni ricevute prima della promozione. Tutte le offerte e le promozioni saranno applicate al momento dell'iscrizione. Gli sconti disponibili dopo la prima iscrizione non sono validi.
• La quota di iscrizione è valida per un anno dalla prima prenotazione effettuata per tutte le scuole IEG in Spagna e America Latina. In altre parole, tutti i corsi prenotati durante un periodo di 12 mesi possono essere effettuati utilizzando la stessa quota di iscrizione.
• Nel caso eccezionale in cui solo 2 studenti siano iscritti a un corso allo stesso livello, la scuola si riserva il diritto di convertire il corso in un programma semi‑privato, il che comporterà una riduzione del 50% delle ore di lezione; nell'eccezionale caso in cui solo 1 studente sia iscritto a un corso, la scuola si riserva il diritto di convertire il corso in un programma privato, il che comporterà una riduzione del 70% delle ore di lezione.
• Se uno studente non può partecipare a una lezione privata, deve informare ENFOREX per iscritto almeno 72 ore prima se desidera recuperare la lezione.
• Nelle città in cui i programmi sono disponibili anche presso altre scuole del Ideal Education Group (IEG), le classi possono essere combinate in qualsiasi momento.
• Per motivi igienici, animali domestici e animali non sono ammessi nelle scuole, negli alloggi o in qualsiasi altro tipo di struttura.
• Eventuali reclami devono essere presentati per iscritto e entro le prime 24 ore a help@enforex.com. Ciò garantisce che possiamo occuparci del problema il prima possibile e cercare una soluzione rapida. Solo i reclami effettuati durante il soggiorno dello studente hanno diritto a un eventuale risarcimento, rimborso o modifiche. I reclami presentati dopo la partenza saranno accettati solo come suggerimenti per migliorare i nostri servizi.

CERTIFICAZIONE ACCADEMICA E FREQUENZA

• Il centro rilascerà un certificato di frequenza e di merito degli studi svolti presso il centro con equivalenza ai livelli del CEFR, a condizione che lo studente rispetti una frequenza minima obbligatoria dell'85% del totale delle ore di insegnamento del corso. Il mancato rispetto di questa percentuale di frequenza comporterà la perdita del diritto a ottenere detto certificato.
• Il certificato dovrà includere, in dettaglio, le seguenti informazioni: identificazione completa dello studente, date di inizio e fine del periodo di studio, nome del corso e del/dei centro/i in cui la formazione è stata erogata, livello raggiunto secondo la scala del Quadro comune europeo di riferimento per le lingue (CEFR), numero di registrazione univoco e validità del documento.
• Per confermare la validità del documento, si prega di utilizzare la nostra pagina di verifica dei certificati.
• In conformità con le normative vigenti, lo studente è espressamente informato che questo corso appartiene al campo dell'istruzione non ufficiale. Pertanto, il certificato rilasciato dal centro è privato e non comporta il rilascio di un titolo con validità accademica ufficiale; il suo valore è strettamente curriculare e attesta gli studi svolti presso questa istituzione.

NOTE DI CREDITO

• Il credito emesso per circostanze eccezionali è valido solo per un massimo di 12 mesi dalla data di emissione. Al termine del periodo di 12 mesi, lo studente perde il diritto al credito o al rimborso.
• Il credito è valido solo per la regione geografica per la quale è stato emesso (es. il credito emesso per la Spagna non è valido per i programmi in America Latina) e non è trasferibile ad altri studenti.
• Le note di credito non possono essere convertite in rimborso né essere utilizzate per una scuola partner.
• I prezzi variano di anno in anno e saranno aggiornati. Si prega di tenere presente che ciò aumenterà o diminuirà l'importo del credito emesso quando si utilizza la propria nota di credito.

ALLOGGIO

• Per le iscrizioni ricevute una settimana o meno prima dell'inizio di un corso, ENFOREX non garantisce il tipo di alloggio desiderato e richiesto dallo studente; la priorità è data agli studenti che si iscrivono con maggiore anticipo.
• Nel caso in cui uno studente non sia soddisfatto dell'alloggio assegnato per un motivo giustificato, lo studente può trasferirsi in un altro alloggio dello stesso tipo (fino a 3 cambi consentiti). Gli studenti che desiderano modificare le sistemazioni devono informare la persona responsabile durante il loro primo giorno di programma.
• Tutti gli studenti devono informare ENFOREX o la famiglia ospitante in anticipo (7 giorni) dell'orario approssimativo di arrivo. Nel caso in cui una delle parti sopra menzionate non venga contattata, ENFOREX non sarà ritenuta responsabile di accogliere o prelevare lo studente al suo arrivo.
• ENFOREX non garantisce l'alloggio per i familiari o gli amici degli studenti iscritti, poiché la priorità per gli alloggi disponibili è riservata agli studenti ENFOREX.
• Lo studente sarà addebitato per i danni alla proprietà causati intenzionalmente o per negligenza.
• Se vi sono danni e nessuno è direttamente responsabile, il costo delle riparazioni sarà suddiviso tra tutti gli studenti nell'appartamento o nella residenza.
• Presso ENFOREX, il rispetto degli altri e delle regole è essenziale per il buon svolgimento dei nostri programmi. Il mancato rispetto delle regole stabilite da parte degli studenti sarà motivo per la trattenuta del deposito cauzionale per l'alloggio. Alcuni esempi di comportamenti che comportano la perdita del deposito includono ospitare persone per la notte, fumare nelle camere da letto, consumo di alcol, consumo di qualsiasi sostanza stupefacente o nociva e qualsiasi altra condotta ritenuta inappropriata dalla direzione di ENFOREX.
• Non è permesso fare rumori forti, organizzare feste o ascoltare musica nei nostri alloggi in nessun momento.
• In caso di grave infrazione disciplinare, comportamento scorretto ripetuto o mancato rispetto delle regole stabilite, lo studente sarà espulso dall'alloggio contratto con ENFOREX senza diritto a rimborso.
• Appartamenti e residenze studentesche possono essere sostituiti da altri tipi di alloggio, allo stesso prezzo, durante l'alta stagione.
• Se prenoti una camera doppia condivisa (condivisa con un altro studente) e non c'è un altro studente con cui condividere la stanza, ci riserviamo il diritto di cambiare la tua stanza in qualsiasi momento.
• Se durante il tuo soggiorno effettuiamo un upgrade a una camera singola e avremo bisogno dell'alloggio dopo il tuo arrivo, ci riserviamo il diritto di cambiare nuovamente la tua stanza in qualsiasi momento per tornare all'opzione di alloggio originale da te prenotata e confermata.

CANCELLAZIONI E MODIFICHE DEL CORSO

• Tutte le tasse del programma devono essere pagate almeno 4 settimane prima dell'arrivo, altrimenti ENFOREX si riserva il diritto di cancellare la prenotazione dello studente.
• Il deposito di € 250 / $ 300 non sarà restituito per qualsiasi cancellazione effettuata. Per le cancellazioni effettuate meno di 4 settimane prima della data di inizio, ti verrà addebitata la quota di iscrizione più il costo di 2 settimane del programma (corso e/o alloggio).
• I partecipanti che cancellano il loro Spagnolo + Internship, programma di volontariato o qualsiasi altro programma speciale presso IEG o scuola partner in Spagna o America Latina, più di 4 settimane prima dell'inizio previsto, saranno addebitati di una penale di cancellazione di € 500 / $ 600. Se questo programma viene cancellato meno di 4 settimane prima della data di inizio, verrà addebitato il prezzo pieno del programma.
• Per le cancellazioni effettuate meno di 2 settimane o per il 'no show' dello studente per qualsiasi motivo, ti verrà addebitato il costo di 4 settimane del programma (corso e/o alloggio) oltre a tutti gli extra prenotati nella tua prenotazione confermata, a meno che tu non abbia acquistato e pagato la nostra Garanzia di Cancellazione.
• Le cancellazioni effettuate dopo l'invio della lettera di invito per una domanda di visto per studenti sono soggette a condizioni speciali (vedi sezione Visti per la Spagna).
• Per le cancellazioni di un appartamento privato o di una prenotazione alberghiera, non si applicherà alcun rimborso o credito per l'acquisto di altri prodotti.
• Tutti i rimborsi (inclusi i pagamenti in eccesso), in qualsiasi circostanza, sono soggetti a una commissione amministrativa del 9% (o un minimo di € 75 / $ 90). Pertanto, quando viene emesso un rimborso, ENFOREX tratterrà il 9% dell'importo totale pagato, oltre al deposito di €250 / $300.
• Tutti gli studenti che desiderano cancellare il loro programma (corso e/o alloggio) prima dell'arrivo devono notificare ENFOREX per iscritto via e-mail a registration@enforex.com o per raccomandata al nostro ufficio centrale a Madrid.
• Le cancellazioni non ricevute tramite uno dei due mezzi sopra indicati non saranno accettate.
• In nessun caso verrà effettuato un rimborso per il costo del programma o dell'alloggio una volta che il programma è iniziato (a meno che non sia stata acquistata la garanzia di cancellazione).
• Per i corsi in Spagna e America Latina è consentita una modifica gratuita (corso, scuola, alloggio o destinazione) prima dell'inizio del programma (prima dell'inizio delle lezioni, dell'alloggio o di altri servizi). Dopo l'inizio del programma sono consentite due modifiche gratuite, purché venga comunicato con almeno 2 settimane di anticipo. In caso contrario, si applicherà una tariffa di € 150 / $ 175 per i corsi in Spagna e Messico, soggetta a disponibilità, e dovrà essere pagata qualsiasi differenza di prezzo se applicabile.
• Le modifiche alle date di inizio effettuate meno di 2 settimane prima del tuo arrivo sono soggette a una tariffa last minute e ti verrà addebitato il costo di 2 settimane del programma (corso e/o alloggio) oltre a tutti gli extra prenotati nella tua prenotazione confermata.
• Vacanze e interruzione del corso: Per i corsi di oltre 12 settimane, puoi prenderti fino a una settimana di ferie ogni quattro settimane di studio. Le modifiche devono essere richieste almeno una settimana prima, prima del lunedì della settimana precedente. Nessuna interruzione, modifica o rimborso si applica all'alloggio. Agli studenti verrà addebitato l'intero soggiorno. In tutti gli altri casi, prendere una pausa durante il corso comporterà una tariffa di € 150 / $ 175 e l'alloggio dovrà essere pagato per intero per la durata originale del programma (soggetto a disponibilità).
• ENFOREX non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali cancellazioni dovute a motivi di salute, cause di forza maggiore o problemi personali.

CANCELLAZIONI PER CAMPI ESTIVI, DI LEADERSHIP, PROGRAMMI JUNIOR E PER GIOVANI ADULTI

1. Per la conferma delle prenotazioni effettuate 4 settimane o meno prima dell'arrivo, la fattura totale deve essere pagata per intero al momento dell'iscrizione.
2. Una penale di € 850 sarà applicata alle cancellazioni effettuate nelle ultime quattro settimane prima dell'arrivo.
3. Non verranno concessi rimborsi due settimane prima dell'arrivo o in qualsiasi momento dopo l'arrivo in nessun caso.
4. Ci riserviamo il diritto di modificare, riprogrammare o annullare uno qualsiasi dei nostri campi estivi per motivi operativi.

RESPONSABILITÀ CIVILE

• Enforex ha una polizza di assicurazione infortuni e responsabilità civile che copre i piccoli incidenti che possono verificarsi nei suoi centri. Enforex non è responsabile per la perdita o il furto dei beni personali degli studenti; consigliamo pertanto di stipulare una propria polizza assicurativa. Enforex agisce solo come intermediario tra la compagnia assicurativa e gli studenti che partecipano a uno dei nostri programmi. Per qualsiasi reclamo, gli studenti devono contattare direttamente la compagnia di assicurazione.

ASSICURAZIONE SANITARIA E INCIDENTI PER VIAGGI

• Senza assicurazione, gli studenti non sono coperti per malattie, incidenti o perdita di proprietà (all'interno o all'esterno dell'alloggio o dell'aula) durante il soggiorno.
• Enforex raccomanda l'uso di assicurazioni sanitarie opzionali. HI: 28 € / 60 $ a settimana per programmi in Spagna o in America Latina e studenti di tutte le età (non valido per requisiti di visto). HI-35: 17 €/settimana per programmi in Spagna con soggiorno minimo di 3 mesi e studenti tra i 17 e i 35 anni (valido per questioni di visto).

GARANZIA DI CANCELLAZIONE | CONSIGLIATA

• Per evitare spese di annullamento in caso di cancellazione prima e dopo l'arrivo, ENFOREX raccomanda agli studenti di acquistare una Garanzia di Cancellazione al costo (non rimborsabile) di 85 € / 100 $ a settimana (250 € a settimana per i campi estivi, programmi junior, leadership e young adults).
• Questa garanzia è personale e non trasferibile e deve essere acquistata, firmata e pagata integralmente al momento dell'iscrizione per essere valida. È possibile aggiungere servizi extra ma non ridurre la copertura.
• Quando si acquista questa garanzia, il periodo coperto va dal giorno dell'iscrizione fino alla conclusione del programma con ENFOREX. Rimborseremo il costo del corso, dell'alloggio e degli extra se si annulla.
• Gli studenti che acquistano la Garanzia di Cancellazione possono cancellare tutto o parte del loro programma per qualsiasi motivo senza giustificazioni, ad es. nostalgia di casa, interruzione del corso, ritorno al paese d'origine, esame, lavoro, malattia dello studente o di un familiare diretto, gravidanza, convocazione in tribunale o come membro di un seggio elettorale, danni alla proprietà che richiedono la vostra presenza, cancellazione del volo da parte della compagnia aerea, obbligo di servizio militare...
• Lo studente verrà rimborsato del 100% della parte non utilizzata del programma nel caso in cui la cancellazione avvenga durante il soggiorno.
• Le cancellazioni non comunicate prima del lunedì della settimana precedente saranno addebitate per una settimana di corso e alloggio.
• Per qualsiasi rimborso verrà addebitata una tassa amministrativa di 250 € / 300 $.
• Per annullare un programma di lingua, lo studente deve darne comunicazione via e-mail a seg@iegrupo.com. Il giorno successivo all'invio dell'e-mail sarà considerato il giorno in cui il corso è stato ufficialmente annullato. La cancellazione è valida solo dopo il ricevimento di un'e-mail. Per questo è importante che lo studente si assicuri che l'e-mail sia stata ricevuta. Il denaro verrà restituito entro 30 giorni dalla data ufficiale di cancellazione.
• Gli studenti che richiedono e ottengono il visto tramite ENFOREX possono acquistare la Garanzia di Cancellazione; tuttavia la loro cancellazione sarà considerata solo quando lo studente fornirà la prova di aver lasciato il paese ospitante. In questi casi verrà trattenuto il 9% dell'importo da rimborsare più una tassa amministrativa di 75 € / 90 $ e commissioni bancarie di 35 € / 40 $ per coprire i costi amministrativi. Queste condizioni si applicheranno a qualsiasi cancellazione effettuata dopo che la lettera di invito sia stata emessa.
• Valido solo per le nostre scuole Ideal Education Group in Spagna e Messico.

VISTI PER LA SPAGNA

• I cittadini dei paesi appartenenti all'Unione europea non necessitano di visto per entrare in Spagna.
• Gli studenti provenienti da altri paesi dovrebbero informarsi sui requisiti per ottenere un visto (Visado) presso la loro Ambasciata o Consolato spagnolo più vicino. I certificati che attestano e confermano l'iscrizione a un programma spagnolo presso ENFOREX possono essere firmati, timbrati e inviati solo da persone autorizzate da ENFOREX, che non saranno responsabili per le domande di visto respinte, poiché tali certificati non hanno validità ufficiale ma servono solo come conferma di un corso da seguire in una delle nostre scuole. Questi documenti saranno inviati solo per coprire la durata del corso inizialmente contrattata dallo studente. ENFOREX invierà gratuitamente a qualsiasi studente che lo richieda i seguenti documenti (solo se il costo totale del programma è stato pagato):
• 1. Conferma del programma spagnolo scelto dallo studente.
  2. Fattura del costo totale del programma in questione (corso + alloggio).
• Nel caso in cui lo studente necessiti urgentemente degli originali di uno di questi documenti, ENFOREX li invierà e addebiterà allo studente il costo della spedizione espresso.
• Se un visto studentesco viene rifiutato, ENFOREX rimborserà il costo del programma al netto di 350 € / 400 $ e di eventuali costi di base aggiuntivi. Lo studente deve fornire a ENFOREX la prova formale (copia originale) del rifiuto della domanda di visto per ricevere il rimborso. Se tale copia originale non viene ricevuta da Enforex, verrà addebitato il 100% del costo del programma.
• Qualsiasi rimborso da parte di ENFOREX in caso di rifiuto del visto studentesco sarà soggetto a una detrazione del 9% (minimo 75 € / 90 $).
• Se lo studente non ottiene il visto in tempo per il programma prenotato e la data di arrivo prevista e necessita di posticipare o annullare il proprio arrivo, addebiteremo il 100% delle prime 2 settimane più tutte le spese di cancellazione descritte (vedi sezione Cancellazioni e modifiche del corso).
• Queste condizioni si applicheranno a qualsiasi cancellazione effettuata dopo che la lettera di invito sia stata emessa.

SERVIZI DI TRASFERIMENTO DALL'AEROPORTO

• Le informazioni sul volo (luogo, data, ora e numero del volo) devono essere confermate per iscritto almeno una settimana prima dell'arrivo. In caso contrario, ENFOREX non sarà ritenuta responsabile per il prelievo dello studente in aeroporto e non sarà previsto alcun rimborso.
• Se lo studente annulla il servizio di navetta aeroportuale meno di una settimana prima dell'arrivo, perderà il diritto al rimborso del costo di tale servizio.
• Nel caso eccezionale in cui all'arrivo altri studenti che hanno prenotato un trasferimento privato con noi arrivino approssimativamente nello stesso momento, il nostro autista si riserva il diritto di combinare i trasferimenti.
• In caso di ritardi o modifiche delle informazioni sul volo senza previa comunicazione, ENFOREX non sarà ritenuta responsabile per il prelievo dello studente in aeroporto e non sarà previsto alcun rimborso.

FESTIVITÀ

• Si prega di consultare qui le informazioni aggiornate sulle festività prima di pianificare il viaggio in Spagna e in America Latina.
• Le lezioni perse a causa di festività nazionali o locali non saranno recuperate né rimborsate. Quando più di una festività cade nella stessa settimana (lunedì – venerdì), si potrà recuperare un giorno di lezioni perse oppure verrà applicato uno sconto del 20% sul prezzo della settimana di corso corrispondente per un programma di 1 o 2 settimane; se gli studenti preferiscono ricevere lo sconto devono comunicarcelo al momento dell'iscrizione. Le lezioni individuali (One-to-One) saranno sempre recuperate.

ACCORDO

Con la firma del modulo di iscrizione o il pagamento delle tasse del programma, lo studente accetta tutte le condizioni sopra riportate. Se, per qualsiasi circostanza non controllabile da ENFOREX, i prezzi degli alloggi aumentassero, ENFOREX informerà lo studente in anticipo di tali variazioni. Questo prezzo sostituisce il prezzo precedentemente esistente ed è valido dal 1° novembre 2025 al 31 dicembre 2026 per tutti i programmi che si svolgono tra queste due date. ENFOREX non è responsabile per errori tipografici e/o di stampa contenuti in questo prezzo. Aggiornato a novembre 2025 e soggetto a modifiche.

PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

In conformità alla legislazione spagnola (Legge organica LOPDGDD, 3/2018 del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali) ENFOREX desidera informarti che i tuoi dati personali saranno conservati in un database (di cui Ideal Education Group, S.L. è titolare e responsabile) e utilizzati esclusivamente per scopi commerciali e operativi dell'azienda. Accettando queste condizioni generali, acconsenti all'uso dei tuoi dati personali per le finalità sopra indicate. Hai il diritto di richiederci di essere informato sul diritto di accedere, rettificare o cancellare tali informazioni nei termini stabiliti dalla legislazione vigente, scrivendo al seguente indirizzo: Gustavo Fernández Balbuena 11, 28002 Madrid, Spagna

RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE E GIURISDIZIONE

Qualsiasi controversia relativa ai programmi sarà risolta dai tribunali secondo la legge applicabile. Ciò esclude qualsiasi altra forma di risoluzione delle controversie (organi amministrativi, arbitrato, ecc.). Qualsiasi conflitto che possa insorgere tra le parti in merito all'interpretazione, all'adempimento e all'esecuzione del presente contratto sarà soggetto alla giurisdizione dei giudici e dei tribunali di Madrid.