Conditions générales

ENFOREX est une entreprise privée appartenant à Ideal Education Group (IEG). Les écoles ENFOREX sont accréditées par l'Institut Cervantes et d'autres institutions. Siège social : Gustavo Fernández Balbuena 11, 28002 Madrid, Espagne. Code d'identification fiscale (CIF) B-79946729. IDEAL EDUCATION GROUP SL., inscrite au Registre du commerce de Madrid, tome 868, livre 0, folio 154, section 8, feuillet n° 17 285.

CONTRAT

  • ENFOREX garantit que toutes les descriptions des programmes, des hébergements et des services complémentaires aux dates/prix indiqués sont à jour (tout accord ou arrangement particulier doit être établi par écrit et signé par ENFOREX). Vous pouvez à tout moment consulter la version la plus récente en ligne ici.
  • Le personnel chargé du transfert depuis l'aéroport et du transport vers l'hébergement est assuré, connaît parfaitement la région et sait exactement où les étudiants doivent être déposés.
  • ENFOREX est membre, accréditée ou fait partie des organisations nationales et internationales suivantes : Institut Cervantes, eduSpain, NAFSA, Ideal Quality Certificate, AATSP, ALTO, AMACFE, FEDELE, AECAE, ACTFL et ELITE.
  • ENFOREX garantit un maximum de 10 étudiants par classe (12 en haute saison, dans les programmes Junior et Young Adults et pour les cours en ligne). Maximum 16 étudiants dans les camps d'été. Le cours du soir 4 peut ne pas être disponible à certaines dates.
  • Les conditions d'ENFOREX ne s'appliquent pas aux écoles partenaires. Chaque école partenaire a ses propres conditions. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre siège.
  • ENFOREX se réserve le droit d'utiliser l'ensemble des photos et vidéos prises pendant le séjour de l'étudiant. Les étudiants doivent noter qu'ils peuvent apparaître dans les supports promotionnels d'IEG ou de ses partenaires, sauf s'ils déclarent expressément, à leur arrivée ou lors de la séance photo à l'école, qu'ils ne souhaitent pas y figurer.
  • En cas de faute disciplinaire grave ou de comportement répréhensible répété, l'étudiant sera exclu du programme souscrit auprès d'ENFOREX sans droit à remboursement.
  • Les offres publiées ou les remises spéciales ne sont pas cumulables. Toutes les offres sont soumises à disponibilité. Aucune modification ne sera apportée aux réservations reçues avant la promotion. Toutes les offres et promotions s'appliquent au moment de l'inscription. Les remises rendues disponibles après la première inscription ne sont pas valables.
  • Les frais d'inscription sont valables pendant un an à compter de la première réservation, pour toutes les écoles IEG en Espagne et en Amérique latine. Autrement dit, tout cours réservé sur une période de 12 mois peut être suivi en bénéficiant des mêmes frais d'inscription.
  • Dans le cas exceptionnel où seuls 2 étudiants s'inscrivent à un cours d'un même niveau, l'école se réserve le droit de transformer le cours en programme semi-privé, ce qui entraînera une réduction de 50 % du nombre d'heures de cours ; et dans le cas exceptionnel où un seul étudiant s'inscrit à un cours, l'école se réserve le droit de transformer le cours en programme particulier, ce qui entraînera une réduction de 70 % du nombre d'heures de cours.
  • Si un étudiant ne peut pas assister à un cours particulier, il doit en informer ENFOREX par écrit au moins 72 heures à l'avance s'il souhaite rattraper le cours.
  • Dans les villes où des programmes sont également proposés dans d'autres écoles d'Ideal Education Group (IEG), les cours peuvent être combinés à tout moment.
  • Pour des raisons d'hygiène, les animaux de compagnie et autres animaux ne sont admis ni dans les écoles, ni dans les hébergements, ni dans aucun autre type d'installation.
  • Toute réclamation doit être soumise par écrit et dans les 24 premières heures à help@enforex.com. Cela nous permet de traiter la question au plus vite et de rechercher une solution rapide. Seules les réclamations formulées pendant le séjour de l'étudiant ouvrent droit à une éventuelle compensation, à un remboursement ou à des modifications. Les réclamations présentées après le départ ne seront acceptées qu'à titre de suggestions pour améliorer nos services.

CERTIFICATION ACADÉMIQUE ET ASSIDUITÉ

  • Le centre délivrera un certificat d'assiduité et de réussite des études effectuées au centre, avec équivalence aux niveaux du CECR (CEFR), à condition que l'étudiant respecte une assiduité minimale obligatoire de 85 % du total des heures de cours du programme. Le non-respect de ce taux d'assiduité entraînera la perte du droit à l'obtention dudit certificat.
  • Le certificat comprendra, de manière détaillée, les informations suivantes : identification complète de l'étudiant, dates de début et de fin de la période d'études, nom du cours et du ou des centres où la formation a été dispensée, niveau atteint selon l'échelle du Cadre européen commun de référence pour les langues (CECR/CEFR), numéro d'enregistrement unique et validité du document.
  • Pour confirmer la validité du document, veuillez utiliser notre page de vérification des certificats.
  • Conformément à la réglementation en vigueur, l'étudiant est expressément informé que ce cours relève du domaine de l'enseignement non officiel. Par conséquent, le certificat délivré par le centre est privé et ne conduit pas à l'obtention d'un titre ayant une valeur académique officielle ; sa valeur est strictement curriculaire et atteste des études réalisées au sein de cet établissement.

AVOIRS

  • L'avoir émis pour circonstances exceptionnelles n'est valable que pendant 12 mois à compter de sa date d'émission. Une fois la période de 12 mois écoulée, l'étudiant perd le droit à l'avoir ou au remboursement.
  • L'avoir n'est valable que pour la région géographique pour laquelle il a été émis (p. ex. un avoir émis pour l'Espagne n'est pas valable pour des programmes en Amérique latine) et n'est pas transférable à d'autres étudiants.
  • Les avoirs ne peuvent pas être convertis en remboursement ni utilisés dans une école partenaire.
  • Les prix varient d'une année à l'autre et seront mis à jour. Veuillez noter que cela augmentera ou diminuera le montant de l'avoir émis au moment de son utilisation.

HÉBERGEMENT

  • Pour les inscriptions reçues une semaine ou moins avant le début d'un cours, ENFOREX ne garantit pas le type d'hébergement souhaité et demandé par l'étudiant ; la priorité est donnée aux étudiants qui s'inscrivent le plus tôt.
  • Si un étudiant n'est pas satisfait de l'hébergement qui lui a été attribué, pour tout motif justifiable, il pourra être transféré vers un autre hébergement du même type (jusqu'à 3 changements autorisés). Les étudiants souhaitant modifier leur hébergement devront le signaler à la personne responsable dès le premier jour de leur programme.
  • Tous les étudiants doivent informer ENFOREX ou la famille d'accueil à l'avance (7 jours) de leur heure d'arrivée approximative. Si l'une des parties mentionnées ci-dessus ne peut être contactée, ENFOREX ne pourra être tenue responsable de l'accueil ou de la prise en charge de l'étudiant à son arrivée.
  • ENFOREX ne garantit pas d'hébergement pour les proches ou les amis des étudiants inscrits, la priorité, quant à l'hébergement disponible, étant donnée aux étudiants d'ENFOREX.
  • L'étudiant se verra facturer les dommages matériels causés intentionnellement ou par négligence.
  • En cas de dommages sans personne directement responsable, le coût des réparations sera réparti entre tous les étudiants de l'appartement ou de la résidence.
  • Chez ENFOREX, le respect des autres et des règles est essentiel au bon déroulement de nos programmes. Le non-respect des règles établies par les étudiants entraînera la retenue de la caution de garantie de l'hébergement. Parmi les comportements entraînant la perte de la caution d'hébergement figurent notamment : héberger des invités pour la nuit, fumer dans les chambres, la consommation d'alcool, la consommation de tout stupéfiant ou substance nocive, ainsi que tout autre comportement que la direction d'ENFOREX jugera inapproprié.
  • Il est interdit de faire du bruit, d'organiser des fêtes ou de mettre de la musique dans nos hébergements, à quelque moment que ce soit.
  • En cas de faute disciplinaire grave, de comportement répréhensible répété ou de non-respect des règles établies, l'étudiant sera exclu de l'hébergement souscrit auprès d'ENFOREX sans droit à remboursement.
  • Les appartements et les résidences étudiantes peuvent être remplacés par d'autres types d'hébergement, au même prix, pendant la haute saison.
  • Si vous réservez une chambre double partagée (partagée avec un autre étudiant) et qu'aucun autre étudiant n'est disponible pour la partager, nous nous réservons le droit de vous changer de chambre à tout moment.
  • Si, pendant votre séjour, nous procédons à un surclassement en chambre individuelle et que nous avons besoin de cet hébergement après votre arrivée, nous nous réservons le droit de vous changer à nouveau de chambre à tout moment pour vous réattribuer l'option d'hébergement initialement réservée et confirmée.

ANNULATIONS ET CHANGEMENTS DE COURS

  • Tous les frais du programme doivent être réglés au moins 4 semaines avant l'arrivée ; à défaut, ENFOREX se réserve le droit d'annuler la réservation de l'étudiant.
  • La caution de 250 € / 300 $ ne sera pas remboursée en cas d'annulation, quelle qu'elle soit. Pour les annulations effectuées moins de 4 semaines avant la date de début, il vous sera facturé les frais d'inscription ainsi que le coût de 2 semaines de programme (cours et/ou hébergement).
  • Les participants qui annulent leur programme Spanish + Internship, Volunteer program, ou tout autre programme spécial dans une école IEG ou partenaire en Espagne ou en Amérique latine, plus de 4 semaines avant la date de début prévue, se verront facturer des frais d'annulation de 500 € / 600 $. Si ce programme est annulé moins de 4 semaines avant sa date de début, le prix total du programme sera facturé.
  • Pour les annulations effectuées moins de 2 semaines avant l'arrivée, ou en cas de « no show » (non-présentation) de l'étudiant pour quelque motif que ce soit, il vous sera facturé le coût de 4 semaines de programme (cours et/ou hébergement) ainsi que tous les extras réservés dans votre réservation confirmée, sauf si vous avez souscrit et réglé notre Garantie d'annulation.
  • Les annulations effectuées une fois que la lettre d'invitation vous a été envoyée pour une demande de visa d'étudiant sont soumises à des conditions particulières (voir la section Visas pour l'Espagne).
  • Pour les annulations d'une réservation d'appartement privé ou d'hôtel, aucun remboursement ni avoir pour l'achat d'autres prestations ne sera accordé.
  • Tous les remboursements (y compris les trop-perçus), en toutes circonstances, sont soumis à des frais administratifs de 9 % (ou un minimum de 75 € / 90 $). Par conséquent, lorsqu’un remboursement est effectué, ENFOREX retiendra 9 % du montant total de la facture, en plus de l’acompte de 250 € / 300 $.
  • Tous les étudiants souhaitant annuler leur programme (cours et/ou hébergement) avant l'arrivée doivent en informer ENFOREX par écrit, par e-mail à registration@enforex.com ou par courrier recommandé à notre siège de Madrid.
  • Les annulations reçues par un autre moyen que les deux moyens mentionnés ci-dessus ne seront pas acceptées.
  • En aucun cas le coût du programme ou de l'hébergement ne sera remboursé une fois le programme commencé (sauf si la garantie d'annulation a été souscrite).
  • Pour les cours en Espagne et en Amérique latine, un changement gratuit (cours, école, hébergement ou destination) est autorisé avant le début du programme (avant le commencement des cours, de l'hébergement ou des autres services). Une fois le programme commencé, deux changements gratuits sont autorisés, à condition d'être signalés au moins 2 semaines à l'avance. À défaut, des frais de 150 € / 175 $ s'appliqueront pour les cours en Espagne et au Mexique, sous réserve de disponibilité, et toute différence de prix éventuelle devra être réglée.
  • Les changements de dates de début effectués moins de 2 semaines avant votre arrivée sont soumis à des frais de dernière minute : il vous sera facturé le coût de 2 semaines de programme (cours et/ou hébergement) ainsi que tous les extras réservés dans votre réservation confirmée.
  • Vacances et interruption de cours : pour les cours de plus de 12 semaines, vous pouvez prendre jusqu'à une semaine de vacances toutes les quatre semaines d'études. Les modifications doivent être demandées au moins une semaine à l'avance, avant le lundi de la semaine précédente. Aucune interruption, aucun changement ni remboursement ne s'applique à l'hébergement. Les étudiants se verront facturer le coût de la totalité de leur séjour. Dans tous les autres cas, prendre une pause pendant le cours entraînera des frais de 150 € / 175 $ et l'hébergement devra être réglé intégralement pour la durée initiale du programme (sous réserve de disponibilité).
  • ENFOREX ne pourra être tenue responsable des annulations dues à un cas de force majeure, à des raisons de santé ou à des problèmes personnels.

ANNULATIONS POUR LES CAMPS D'ÉTÉ, LES PROGRAMMES JUNIOR, DE LEADERSHIP ET POUR JEUNES ADULTES

  • Pour la confirmation des réservations effectuées 4 semaines ou moins avant l'arrivée, la facture totale doit être réglée intégralement au moment de l'inscription.
  • Une pénalité de 850 € s'appliquera aux annulations effectuées durant les quatre dernières semaines précédant l'arrivée.
  • Aucun remboursement ne sera accordé à partir de deux semaines avant l'arrivée, ni à aucun moment après celle-ci, en aucun cas.
  • Nous nous réservons le droit de modifier, de reprogrammer ou d'annuler l'un quelconque de nos camps d'été pour des raisons opérationnelles.

RESPONSABILITÉ CIVILE

  • Enforex dispose d'une police d'assurance accidents et responsabilité civile couvrant les accidents mineurs susceptibles de survenir au sein de ses centres. Enforex n'est pas responsable de la perte ou du vol des effets personnels des étudiants ; nous recommandons donc de souscrire une police d'assurance personnelle. Enforex agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre la compagnie d'assurance et les étudiants participant à l'un de nos programmes. Pour toute réclamation, les étudiants doivent contacter directement la compagnie d'assurance.

ASSURANCE MÉDICALE ET ACCIDENTS POUR LES VOYAGES

  • Sans assurance, les étudiants ne sont couverts pour aucune maladie, aucun accident ni aucune perte de biens (à l'intérieur ou à l'extérieur de l'hébergement ou de la salle de classe) pendant leur séjour.
  • Enforex recommande de souscrire une assurance santé facultative. HI : 28 € / 60 $ par semaine, pour les programmes en Espagne ou en Amérique latine et les étudiants de tous âges (non valable pour les exigences de visa). HI-35 : 17 €/semaine, pour les programmes en Espagne d'une durée minimale de 3 mois et les étudiants âgés de 17 à 35 ans (valable pour les démarches de visa).

GARANTIE D'ANNULATION | RECOMMANDÉE

  • Pour éviter les frais d'annulation en cas d'annulation avant ou après l'arrivée, ENFOREX recommande aux étudiants de souscrire une Garantie d'annulation, pour un coût (non remboursable) de 85 € / 100 $ par semaine (250 € par semaine pour les camps d'été, les programmes junior, de leadership et pour jeunes adultes).
  • Cette garantie est personnelle et non transférable ; elle doit être souscrite, signée et payée intégralement au moment de l'inscription pour être valable. Vous pouvez ajouter des services supplémentaires, mais pas réduire la couverture.
  • Lorsque vous souscrivez cette garantie, la période couverte s'étend du jour de l'inscription à la fin du programme avec ENFOREX. Nous vous rembourserons le coût de votre cours, de votre hébergement et de vos extras si vous annulez.
  • Les étudiants qui souscrivent la Garantie d'annulation peuvent annuler tout ou partie de leur programme pour n'importe quel motif, sans avoir à le justifier. À savoir : mal du pays, interruption du cours, retour dans le pays d'origine, examens, travail, maladie de l'étudiant ou d'un membre direct et proche de sa famille, grossesse, convocation à un procès ou comme membre d'un bureau de vote, dommages à son logement nécessitant sa présence, annulation du voyage par la compagnie aérienne, obligation d'effectuer le service militaire…
  • L'étudiant se verra rembourser 100 % de la partie non utilisée du programme si l'annulation intervient pendant son séjour.
  • Les annulations non communiquées avant le lundi de la semaine précédente seront facturées à hauteur d'une semaine de cours et d'hébergement.
  • Des frais administratifs de 250 € / 300 $ seront facturés pour tout remboursement.
  • Pour annuler un programme de langue, l'étudiant doit le notifier par e-mail à seg@iegrupo.com. Le lendemain de l'envoi de l'e-mail sera considéré comme le jour où le cours a été officiellement annulé. L'annulation ne sera valable qu'une fois l'e-mail reçu. C'est pourquoi il est important que l'étudiant s'assure de la bonne réception du message. Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la date officielle d'annulation.
  • Les étudiants qui ont besoin d'un visa et l'ont obtenu par l'intermédiaire d'ENFOREX peuvent souscrire la garantie d'annulation ; toutefois, leur annulation ne sera prise en compte qu'une fois que l'étudiant aura fourni la preuve d'avoir quitté le pays d'accueil. Dans ces cas, des frais de 9 % s'appliqueront sur le montant à rembourser, en plus de frais administratifs de 75 € / 90 $ et de frais bancaires de 35 € / 40 $ destinés à couvrir les coûts administratifs. Ces conditions s'appliqueront à toute annulation effectuée après l'émission de la lettre d'invitation.
  • Valable uniquement pour nos écoles Ideal Education Group en Espagne et au Mexique.

VISAS POUR L'ESPAGNE

  • Les ressortissants des pays membres de l'Union européenne n'ont pas besoin de visa pour entrer en Espagne.
  • Les étudiants provenant d'autres pays doivent se renseigner sur les conditions d'obtention d'un visa auprès de l'ambassade ou du consulat d'Espagne le plus proche. Les attestations qui prouvent et confirment l'inscription à un programme en Espagne chez ENFOREX ne peuvent être signées, tamponnées et envoyées que par des personnes autorisées par ENFOREX, laquelle ne sera pas responsable des demandes de visa rejetées, ces attestations n'ayant aucune valeur officielle mais servant uniquement de confirmation d'un cours à suivre dans l'une de nos écoles. Ces documents ne seront envoyés que pour couvrir la durée de cours initialement souscrite par l'étudiant. ENFOREX enverra gratuitement, à tout étudiant qui en fait la demande, les documents suivants (si et seulement si le coût total du programme a été réglé) :
  1. La confirmation du programme d'espagnol choisi par l'étudiant.
  2. La facture du coût total du programme concerné (cours + hébergement).
  • Si l'étudiant a besoin en urgence des originaux de l'un de ces documents, ENFOREX les enverra et lui facturera le coût de l'envoi express.
  • Si un visa d'étudiant est refusé, ENFOREX remboursera le coût du programme, déduction faite de 350 € / 400 $ et de tout coût de base supplémentaire. L'étudiant doit présenter à ENFOREX une preuve formelle (copie originale) du rejet de sa demande de visa pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. Si ENFOREX ne reçoit pas cette copie originale, 100 % du coût du programme sera facturé.
  • Tout remboursement d'ENFOREX en cas de refus de visa d'étudiant sera soumis à des frais de 9 % (un minimum de 75 € / 90 $).
  • Si l'étudiant n'obtient pas le visa à temps pour le programme réservé et la date d'arrivée prévue, et qu'il doit reporter ou annuler son arrivée, nous facturerons 100 % des 2 premières semaines ainsi que tous les frais d'annulation décrits (voir la section Annulations et changements de cours).
  • Ces conditions s'appliqueront à toute annulation effectuée après l'émission de la lettre d'invitation.

SERVICES DE TRANSFERT DEPUIS L'AÉROPORT

  • Les informations de vol (lieu, date, heure et numéro de vol) doivent être confirmées par écrit au moins une semaine avant l'arrivée. À défaut, ENFOREX ne pourra être tenue responsable de la prise en charge de l'étudiant à l'aéroport et aucun remboursement ne sera possible.
  • Si l'étudiant annule le service de navette depuis/vers l'aéroport moins d'une semaine avant l'arrivée, il perdra le droit au remboursement du coût de ce service.
  • Dans le cas exceptionnel où, à l'arrivée, d'autres étudiants ayant réservé un transfert privé avec nous arrivent approximativement à la même heure, notre chauffeur se réserve le droit de regrouper les transferts.
  • En cas de retard ou de modification des informations de vol sans préavis, ENFOREX ne pourra être tenue responsable de la prise en charge de l'étudiant à l'aéroport et aucun remboursement ne sera possible.

JOURS FÉRIÉS

  • Veuillez consulter ici les informations à jour sur les jours fériés avant de planifier votre voyage en Espagne et en Amérique latine.
  • Les cours perdus en raison de jours fériés nationaux ou locaux ne seront ni rattrapés ni remboursés. Lorsque plus d'un jour férié tombe dans la même semaine (du lundi au vendredi), soit un jour de cours perdu pourra être rattrapé, soit une remise de 20 % sera appliquée au prix de la semaine de cours concernée pour les programmes d'une ou deux semaines ; les étudiants qui préfèrent bénéficier de la remise doivent nous en informer au moment de l'inscription. Les cours particuliers seront toujours rattrapés.

ACCORD

En signant le formulaire d'inscription ou en réglant les frais du programme, l'étudiant accepte l'ensemble des conditions décrites ci-dessus. Si, en raison de toute circonstance indépendante de la volonté d'ENFOREX, les prix de l'hébergement augmentent, ENFOREX informera l'étudiant de ces changements à l'avance. Ce prix remplace le prix précédent et est valable du 1er novembre 2025 au 31 décembre 2026 pour tous les programmes se déroulant entre ces deux dates. ENFOREX n'est pas responsable des erreurs typographiques et/ou des coquilles figurant dans ce tarif. Mis à jour en novembre 2025 et susceptible de modifications.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Conformément à la législation espagnole (loi organique LOPDGDD, 3/2018 du 5 décembre, relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques), ENFOREX vous informe que vos données personnelles seront conservées dans une base de données (dont Ideal Education Group, S.L. est responsable) et utilisées uniquement à des fins commerciales et opérationnelles de l'entreprise. En acceptant les présentes conditions générales, vous consentez à l'utilisation de vos données personnelles aux fins indiquées ci-dessus. Vous avez le droit de demander à être informé de votre droit d'accès, de rectification ou de suppression desdites données dans les délais fixés par la réglementation en vigueur, en écrivant à l'adresse suivante : Gustavo Fernández Balbuena 11, 28002 Madrid, Espagne.

RÈGLEMENT DES LITIGES ET JURIDICTION

Tout litige lié aux programmes sera tranché par les tribunaux conformément à la loi applicable. Cela exclut toute autre forme de règlement des litiges (organes administratifs, arbitrage, etc.). Tout litige susceptible de survenir entre les parties concernant l'interprétation, le respect et l'exécution du présent contrat relèvera de la compétence des juges et tribunaux de Madrid.