CONDITIONS GÉNÉRALES

CONTRAT
CERTIFICATS D’ÉTUDES
ACOMPTE
HEBERGEMENT
ANNULATIONS / MODIFICATIONS
GARANTIE ANNULATION
VISAS POUR L’ESPAGNE
ASSURANCE FACULTATIVE
TRANSFERT AÉROPORT-LOGEMENT
JOURS FÉRIÉS
ACCORD
PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

ENFOREX est un centre de langue détenu par Ideal Education Group et reconnu par l’Instituto Cervantes et d’autres institutions. Bureau central : C/Gustavo Fernández Balbuena 11, 28002 Madrid, Espagne. Numéro d’Identification Fiscale (CIF) B-79946729. IDEAL EDUCATION GROUP SL. est inscrit au Registre du Commerce et des Société de Madrid, Volume 868, livre 0, folio 154, section 8, page Nº-17.285.

CONTRAT

  • ENFOREX garantit que tous les programmes, logements et tout autre service décrits dans cette brochure de prix et dates 2019 sont vrais (tout autre arrangement et/ ou accord devra être fait par écrit et signé par ENFOREX).
  • Le personnel chargé des transferts aéroport logement est assuré et sait exactement où doivent être déposés les étudiants.
  • ENFOREX est membre des organisations internationales suivantes : eduSpain, NAFSA, Ideal Quality Certificate, AATSP, ALTO, AMACFE, FEDELE, AECAE, ACTFL et ELITE.
  • ENFOREX Alicante, Barcelone, Grenade, Madrid, Marbella, Salamanque, Séville, Ténérife et Valence sont reconnues par EDUESPAIN et la Chambre de Commerce de Madrid.
  • ENFOREX garantit un maximum de 10 étudiants par classe dans les cours intensifs, DELE, SIELE, et Chambre de Commerce et 15 étudiants dans les Camps d’été et le Programme jeunes.
  • Les conditions générales ENFOREX sont différentes de celles de nos écoles partenaires. Chaque école partenaire applique ses propres conditions générales. Pour plus de renseignements, contactez notre bureau central.
  • ENFOREX se réserve le droit d’utiliser toutes les photos et vidéos prises pendant le séjour de l’étudiant. Les élèves doivent être conscients qu’ils peuvent figurer dans le matériel promotionnel de l’IEG ou de ses partenaires, à moins que l’étudiant n’ait expressément déclaré ne pas vouloir comparaître à son arrivée à l’école.
  • Les offres sont non cumulables avec d’autres promotions en cours. De même, elles ne sont disponibles que dans la limite des places disponibles. Les offres et réductions ne pourront être rétroactives. Elles seront applicables au moment de l’inscription, jamais après.
  • Les frais d’inscription sont valables pendant un an à partir de la première réservation faite pour toute école IEG en Espagne et en Amérique latine. En d’autres termes, tout autre cours peut être réservé pendant une période de 12 mois sans avoir à payer à nouveau des frais d’inscription.
  • Dans le cas exceptionnel où seulement un ou deux étudiants sont inscrits dans un même niveau, l’école se réserve le droit de convertir le cours en un programme particulier ou semi-particulier qui se traduira par une réduction des heures de cours de 50%.
  • Dans les villes où les programmes sont également disponibles dans d’autres écoles Ideal Education Group, les classes peuvent être combinées à toute moment.
  • Toute réclamation doit être faite par écrit dans les premières 24h du séjour à help@enforex.com. Cette démarche nous permettra de prendre en compte votre demande le plus rapidement possible et de trouver une solution rapide. Seules les réclamations faites pendant le séjour de l’étudiant auront droit à une éventuelle compensation, dévolution ou modification. ENFOREX accepte toute suggestion permettant l’amélioration de ses services.

CERTIFICATS D’ÉTUDES

  • Un certificat d’études personnel sera remis à la fin du programme en conformité avec les lignes directrices établies par l’Institut Cervantes et la législation en vigueur en matière d’éducation non-accréditée.
  • Ce certificat comprendra le nom du programme suivi, le niveau et le nombre d’heures de cours suivies. Le nom de l’école dans laquelle les cours ont été suivis, la date d’inscription et le niveau atteint seront également inscrits.
  • Ce certificat n’est pas valable comme document officiel selon la législation en vigueur en matière d’éducation non accréditée.
  • Les certificats d’études ne seront rédigés que pour les étudiants ayant assisté à au moins 85% des cours.

ACOMPTE

  • L’acompte émis est valable pour un an à compter de la date d’émission.
  • L’acompte n’est valide que pour la région géographique pour laquelle il a été délivré (c’est-à-dire que l’acompte délivré pour l’Espagne n’est pas valide pour les cours en Amérique latine) et n’est pas transférable.
  • Un acompte ne peut pas être convertie en remboursement.

HEBERGEMENT

  • En cas de réservation de logement faite une semaine ou moins avant le début du programme, ENFOREX ne peut garantir l’obtention du logement choisi par l’étudiant, la priorité étant donnée aux étudiants s’étant inscrits plus tôt.
  • Si un étudiant n’est pas satisfait de son logement et que les raisons invoquées sont justifiées, il pourra changer de logement de même type (3 changements maximum). Pour cela, il devra s’adresser à la personne en charge des logements au cours de la 1ère semaine de son séjour.
  • Les étudiants sont tenus d’informer ENFOREX ou la famille d’accueil de leur heure approximative d’arrivée. Sans cela, ENFOREX ne sera pas responsable de l’accueil de l’étudiant à l’aéroport et de son transfert au logement.
  • Si un étudiant décide de repousser ou de mettre un terme à son programme pour des raisons personnelles injustifiées, aucun remboursement ne sera accordé et les cours ne seront pas récupérés.
  • L’étudiant sera responsables financièrement des dommages matériels causés intentionnellement ou par négligence.
  • S’il y a des dommages et que personne n’est directement responsable, le coût des réparations sera réparti entre tous les étudiants dans l’appartement ou la résidence.
  • À ENFOREX, le respect des autres et des règles est essentiel à la réussite de nos programmes. Le non respect des règles établies par les étudiants sera un motif de maintien de leur caution. Voici quelques exemples de comportements qui méritent d’être réprimés : le fait d’avoir des invités durant la nuit, faire du bruits forts, de fumer dans les chambres, d’organiser des fêtes, de consommer de l’alcool, de consommer des substances narcotiques ou nocive, inappropriées.
  • Dans le cas d’une infraction disciplinaire grave ou d’un mauvais comportement répété, l’étudiant sera expulsé de l’hébergement contracté avec ENFOREX sans droit à un remboursement.
  • Les appartements et les résidences étudiantes peuvent être remplacés par d’autres types d’hébergement, au même prix, en haute saison.
  • Si vous réservez une chambre double partagée (partagée avec un autre étudiant) et qu’il n’y a pas d’autre étudiant avec qui vous pouvez partager la chambre, nous nous réservons le droit de changer votre chambre à tout moment.

ANNULATIONS / MODIFICATIONS


PROGRAMMES GÉNÉRAUX ANNULATIONS ECOLES ENFOREX

  • Le montant total du programme choisi doit être payé 4 semaines avant le début du programme, sans quoi ENFOREX se réserve le droit de ne pas garder la place de l’étudiant.
  • L’acompte de 210 € /250 $ ne sera pas remboursé en cas d’annulation. Pour les annulations faites avec moins de 6 semaines, le minimum de frais d’annulation est équivalent au frais de dossier avec 2 semaines de programme et d’hébergement
  • Tous les remboursements, en tout état de cause, comportent des frais d’administration pour couvrir les frais de gestion de traitement d’un remboursement (minimum 65 € / 90 $), ainsi que les frais forfaitaires pour les changements de réservation (9% + 210 € / 250 $). Les remboursements pour paiement excédentaire seront soumis à des frais d'administration de minimum 35 €.
  • Toute personne souhaitant annuler son inscription (cours et/ou logement) avant le début du programme devra prévenir ENFOREX par fax, e-mail (registration@enforex.com). Une annulation reçue par tout autre moyen ne sera pas acceptée.
  • Les annulations non reçues par l’un des 2 moyens mentionnés ci-dessus ne seront pas acceptées.
  • Le montant des cours et de l’hébergement ne sera en aucun cas remboursé lorsque les cours auront commencé (sauf en cas d’application de la garantie annulation).
  • Pour chaque modification avant l’arrivée à votre réservation confirmée (dates de début, programme ou services) pour les programmes en Espagne et en Amérique latine, 35 € / 35 $ seront facturés pour les frais administratifs. Les changements après l’arrivée (de destination, d’école, d’hébergement ou de programme) sont gratuits pour les cours au Costa Rica, en Équateur, au Mexique et en Espagne (sous réserve de disponibilité, en payant la différence de prix si applicable). Pour tous les autres changements de réservation après l’arrivée pour les programmes en Espagne et en Amérique latine 210 € / 250 $ seront facturés pour les frais de gestion. Toutes les modifications sont sujettes à disponibilité.
  • Pause : 1 semaine de congé gratuite pour chaque 4 semaines d’étude (l’étudiant sera facturé pour sont séjour complet dans notre hébergement, pauses incluses, afin de garder sa réservation). 1 semaine de préavis requis. Dans tous les autres cas, prendre une pause pendant votre cours entraînera des frais de 50 € et le logement doit être payé intégralement pour la durée initiale du programme (sous réserve de disponibilité).
  • ENFOREX ne peut être tenu pour responsable des annulations dues à des actes de force majeure, à des problèmes de santé ou personnels

ANNULATION - ÉCOLES PARTENAIRES ET TIERS

  • Les participants qui annulent leur programme d’espagnol + stage ou volontariat dans les écoles d’IEG en Espagne ou en Amérique latine, ou tout programme dans des écoles partenaires en Amérique latine, jusqu’à 4 semaines avant le début prévu devront payer des frais d’annulation de 500 € / 600 $. Si ce programme est annulé dans les 4 semaines suivant la date de début du programme, le prix total du programme sera facturé. Pour les annulations d'un appartement privé ou d'une réservation d'hôtel, aucun remboursement ou crédit pour l'achat d'autres produits ne sera possible.

ANNULATIONS - CAMPS D’ÉTÉ

  • Pour la confirmation des réservations effectuées 4 semaines ou moins avant l’arrivée (pour les camps d’été internationaux de 4 semaines ou moins), la facture totale doit être intégralement payée au moment de l’inscription.
  • Pour les camps d’été, une pénalité de 850 € sera appliquée aux annulations effectuées au cours des quatre dernières semaines précédant l’arrivée.
  • Aucun remboursement une semaine avant ou après l’arrivée dans tous les cas.

GARANTIE ANNULATION

  • Si vous souhaitez éviter les frais d’annulation, en cas de besoin ou de maladie, nous vous recommandons de contracter le service d’annulation, dont le coût est de 9% du montant total de la facture. Il doit être payé lors de la réservation et couvre toute raison d’annulation à tout moment. Vous pouvez annuler tout ou partie du programme.

CONDITIONS GÉNÉRALES

  • La garantie n’est valable qu’à partir de l’arrivée de l’étudiant à l’école.
  • Tout remboursement engendre des frais représentant 9% du montant à verser (minimum 65 € / 90 $).
  • Si l'étudiant effectue cette annulation jusqu'au mercredi, le prix de la semaine de cours et du logement sera à payer. Si l’annulation est faite un autre jour, le prix de la semaine au cours de laquelle a lieu l’annulation et celui de la semaine suivante seront à payer.
  • Le montant de la garantie ne sera pas remboursé.
  • Pour annuler un programme de langue, l’étudiant doit aviser par courriel à seg@iegrupo.com Le lendemain de l’envoi du courrier électronique sera considéré comme le jour où le cours a été officiellement annulé. L’annulation n’est valable qu’une fois le mail reçu. Pour cette raison, il est important que l’étudiant soit certain que l’e-mail a été reçu. L’argent sera retourné dans les 30 jours de la date d’annulation officielle.
  • La garantie doit être signée et payée en entier lors de l’inscription pour être valide. Vous pouvez ajouter des services supplémentaires sans diminuer la couverture. Les étudiants ayant demandé et obtenu un visa à travers ENFOREX peuvent souscrire la garantie mais les annulations ne seront considérées que si l’étudiant apporte la preuve qu’il quitte le pays. Dans ce cas, 20% du montant à rembourser sera appliqué en concept de frais administratifs.
  • Uniquement valable pour nos destinations en Espagne; Guanajuato, Oaxaca, Playa del Carmen au Mexique; Quito en Équateur et Santo Domingo de Heredia au Costa Rica.

VISAS POUR L’ESPAGNE

  • Les résidents de l’Union Européenne n’ont pas besoin de Visa pour entrer sur le territoire espagnol.
  • Les étudiants venant d’autres pays sont tenus de se renseigner sur les conditions d’obtention d’un Visado (Visa) auprès de l’ambassade d’Espagne ou consulat de leur propre pays. ENFOREX est en mesure d’envoyer à l’étudiant une “lettre d’invitation”, document certifiant que l’étudiant s’est inscrit pour un programme d’espagnol en Espagne, signé, scellé et envoyé uniquement par les responsables de ENFOREX. L’école ne pourra être tenue responsable du refus d’une demande de Visa justifié par le fait que les documents présentés n’ont pas de valeur officielle et qu’ils ne représentent que la confirmation d’une inscription à des cours d’espagnol dans une de nos écoles. ENFOREX enverra gratuitement à tout étudiant le demandant, les documents suivants (seulement si le montant total de son programme a été payé): - La confirmation de l’inscription au programme d’espagnol choisi par l’étudiant. - La facture du montant total payé par l’étudiant pour son séjour (cours + logement).
  • Si un étudiant nécessite de toute urgence un de ces documents originales, ENFOREX lui enverra par courrier express, à la charge de l’étudiant.
  • Si la demande de visa est refusée, ENFOREX facturera 350 € / 350 $ ainsi que tous les autres frais occasionnés. L’étudiant devra également présenter à ENFOREX le document officiel du refus de sa demande de Visa afin de pouvoir être remboursé. Si ENFOREX ne reçoit pas ce document, l’étudiant devra payer la totalité du programme.
  • Tout remboursement de ENFOREX comprendra une taxe de 9% (minimum 65 € / 90 $).

TRANSFERT AÉROPORT-LOGEMENT

  • Les informations de vol (aéroport, date et heure d’arrivée, compagnie aérienne) doivent être envoyées par écrit à ENFOREX, au moins une semaine avant le début du programme. Sans cela, ENFOREX ne pourra être responsable de l’accueil de l’étudiant à l’aéroport et de son transfert au logement et aucun remboursement ne pourra être effectué.
  • Si un étudiant annule le service de transfert moins d’une semaine avant le début du programme, le coût du transfert ne pourra être remboursé.
  • Dans le cas d’un retard ou de modifications de vol n’ayant pas été mentionnés à l’avance, ENFOREX ne sera pas responsable de l’accueil de l’étudiant à l’aéroport et de son transfert au logement et aucun remboursement ne pourra être effectué.

JOURS FÉRIÉS

  • Pour toutes les dates actualisées, veuillez consulter la page Internet suivante avant de planifier votre séjour : www.enforex.com/holidays-spain.html
  • Les cours manqués en raison de jours fériés nationaux ou locaux ne seront pas récupérés ou remboursés. Lorsque plus d’un jour férié tombe dans la même semaine (lundi-vendredi), un jour sera récupéré ou il y aura une réduction de 20% sera appliquée sur le prix de la semaine de cours correspondant pour un programme de 1 à 2 semaines. Si les étudiants préfèrent recevoir cette réduction, ils doivent nous en informer au moment de l’inscription. Les cours particuliers seront toujours récupérés.

ASSURANCE FACULTATIVE

  • Les étudiants ne sont pas assurés contre les maladies, accidents et pertes de biens personnels (ni dans le logement, ni dans ou en dehors des salles de classe). ENFOREX recommande aux étudiants de souscrire à notre assurance facultative, disponible pour tous.

ACCORD

  • En signant la fiche d’inscription et en payant son séjour, l’étudiant accepte toutes les conditions décrites ci-dessus. Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, les prix des logements devaient augmenter, ENFOREX informera le mais tôt possible les étudiants de ces changements. Cette liste de prix remplace la liste de prix précédente. Les prix présents sur cette nouvelle liste seront appliqués du 1er janvier 2019 au 31 décembre 2019 pour tous les programmes se déroulant pendant cette période. ENFOREX n’est pas responsable des erreurs typographiques et/ou des problèmes d’impression pouvant être relevés sur la brochure. Retrouvez la version la mais récente en ligne.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Conformément à la loi espagnole du 13 décembre 1999 relative à la protection des informations personnelles, Enforex vous informe que les informations vous concernant seront stockées dans une base de données commerciale pour l’entreprise. En acceptant ces conditions générales, vous donnez votre consentement au contrat ci-dessus. De plus, vous avez le droit de demander à ce que nous vous informions de vos droits à accéder à ces informations et à les supprimer, conformément à la législation en vigueur, en écrivant à l’adresse suivante : Gustavo Fernández Balbuena 11, 28002 Madrid, Espagne