Conditions générales

ENFOREX est une entreprise privée appartenant à Ideal Education Group (IEG). Les écoles ENFOREX sont accréditées par Cervantes Institute et d'autres institutions. Siège social : Gustavo Fernández Balbuena 11, 28002 Madrid, Espagne. Code d'identification fiscale (CIF) B-79946729. IDEAL EDUCATION GROUP SL. enregistré au Registre du commerce de Madrid, volume 868, livre 0, folio 154, section 8, page Nº - 17.285.

CONTRAT

• ENFOREX garantit que toutes les descriptions des programmes, de l'hébergement et des services complémentaires concernant les dates/prix sont à jour (toutes les dispositions et/ou accords spéciaux doivent être établis par écrit et signés par ENFOREX). Vous pouvez toujours trouver la version la plus récente en ligne ici.
• Le personnel chargé du transfert depuis l'aéroport et du transport vers l'hébergement est assuré, parfaitement connaisseur de la région et sait exactement où les étudiants doivent être déposés.
• ENFOREX est membre de, accrédité par ou fait partie des organisations nationales et internationales suivantes : Cervantes Institute, eduSpain, NAFSA, Ideal Quality Certificate, AATSP, ALTO, AMACFE, FEDELE, AECAE, ACTFL et ELITE.
• ENFOREX garantit un maximum de 10 étudiants par salle de classe (12 en haute saison, dans les programmes Junior et Young Adults et pour les cours en ligne). Maximum 16 étudiants dans les camps d'été. Le cours du soir 4 peut ne pas être disponible à certaines dates.
• Les conditions d'ENFOREX ne s'appliquent pas aux écoles partenaires. Chaque école partenaire a ses propres conditions. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre siège social.
• ENFOREX se réserve le droit d'utiliser toutes les photos et vidéos prises pendant le séjour de l'étudiant. Les étudiants doivent être conscients qu'ils peuvent apparaître dans le matériel promotionnel d'IEG ou de ses partenaires, sauf si l'étudiant déclare expressément à son arrivée ou lors de la séance photo à l'école qu'il/elle ne souhaite pas apparaître.
• En cas d'infraction disciplinaire grave ou de comportement répété inapproprié, l'étudiant sera exclu du programme contracté avec ENFOREX sans droit à remboursement.
• Les offres publiées ou les remises spéciales ne peuvent pas être combinées. Toutes les offres sont soumises à disponibilité. Aucune modification ne sera apportée aux réservations reçues avant la promotion. Toutes les offres et promotions seront appliquées lors de l'inscription. Les réductions devenues disponibles après la première inscription ne sont pas valables.
• Les frais d'inscription sont valables pendant un an à compter de la première réservation pour toutes les écoles IEG en Espagne et en Amérique latine. Autrement dit, tous les cours réservés pendant une période de 12 mois peuvent être effectués en utilisant les mêmes frais d'inscription.
• Dans le cas exceptionnel où seulement 2 étudiants sont inscrits à un cours du même niveau, l'école se réserve le droit de convertir le cours en programme semi‑privé, ce qui entraînera une réduction de 50 % du nombre d'heures de cours ; et dans le cas exceptionnel où un seul étudiant est inscrit à un cours, l'école se réserve le droit de convertir le cours en programme privé, ce qui entraînera une réduction de 70 % du nombre d'heures de cours.
• Si un étudiant ne peut pas assister à un cours privé, il doit informer ENFOREX par écrit au moins 72 heures à l'avance s'il souhaite rattraper le cours.
• Dans les villes où des programmes sont également disponibles dans d'autres écoles d'Ideal Education Group (IEG), les cours peuvent être combinés à tout moment.
• Pour des raisons d'hygiène, les animaux domestiques et autres animaux ne sont pas autorisés dans les écoles, les lieux d'hébergement ou tout autre type d'établissement.
• Toute réclamation doit être soumise par écrit et dans les premières 24 heures à help@enforex.com. Cela nous permet de traiter la question dès que possible et de rechercher une solution rapide. Seules les réclamations formulées pendant le séjour de l'étudiant donnent droit à une éventuelle compensation, remboursement ou modification. Les réclamations faites après le départ ne seront acceptées qu'à titre de suggestions afin d'améliorer nos services.

CERTIFICATION ACADÉMIQUE ET PRÉSENCE

• Le centre délivrera un certificat de présence et d'accomplissement des études effectuées au centre avec équivalence aux niveaux CEFR, sous réserve que l'étudiant respecte une présence obligatoire minimale de 85 % du total des heures d'enseignement du cours. Le non‑respect de ce pourcentage de présence entraînera la perte du droit à l'obtention dudit certificat.
• Le certificat devra inclure, en détail, les informations suivantes : identification complète de l'étudiant, dates de début et de fin de la période d'études, nom du cours et du/des centre(s) où la formation a été dispensée, niveau atteint selon l'échelle du Cadre européen commun de référence pour les langues (CEFR), numéro d'enregistrement unique et validité du document.
• Pour confirmer la validité du document, veuillez utiliser notre page de vérification des certificats.
• Conformément à la réglementation en vigueur, l'étudiant est expressément informé que ce cours relève du domaine de la formation non officielle. Par conséquent, le certificat délivré par le centre est privé et ne conduit pas à l'attribution d'un diplôme ayant une validité académique officielle ; sa valeur étant strictement curriculaire et attestant des études effectuées dans cet établissement.

BONS DE CRÉDIT

• Le crédit émis pour des circonstances exceptionnelles n'est valable que pendant 12 mois à compter de la date d'émission. Une fois la période de 12 mois écoulée, l'étudiant perd le droit au crédit ou au remboursement.
• Le crédit n'est valable que pour la région géographique pour laquelle il a été émis (par ex. un crédit émis pour l'Espagne n'est pas valable pour des programmes en Amérique latine) et n'est pas transférable à d'autres étudiants.
• Les notes de crédit ne peuvent pas être converties en remboursement et ne peuvent pas être utilisées pour une école partenaire.
• Les prix varient d'une année à l'autre et seront mis à jour. Veuillez noter que cela augmentera ou diminuera le montant du crédit émis lorsque vous utiliserez votre note de crédit.

HÉBERGEMENT

• Pour les inscriptions reçues une semaine ou moins avant le début d'un cours, ENFOREX ne garantit pas le type d'hébergement souhaité et demandé par l'étudiant ; la priorité est donnée aux étudiants qui s'inscrivent plus à l'avance.
• Dans le cas où un étudiant n'est pas satisfait de l'hébergement attribué pour un motif justifiable, l'étudiant peut déménager dans un autre hébergement du même type (jusqu'à 3 changements autorisés). Les étudiants souhaitant modifier leur hébergement doivent en informer la personne responsable lors de leur premier jour de programme.
• Tous les étudiants doivent informer ENFOREX ou la famille d'accueil à l'avance (7 jours) de leur heure approximative d'arrivée. Dans le cas où l'une des parties susmentionnées n'est pas contactée, ENFOREX ne pourra être tenu responsable de l'accueil ou de la prise en charge de l'étudiant à son arrivée.
• ENFOREX ne garantit pas l'hébergement pour les membres de la famille ou les amis des étudiants inscrits, la priorité pour l'hébergement disponible étant accordée aux étudiants ENFOREX.
• L'étudiant sera facturé pour les dommages matériels causés intentionnellement ou par négligence.
• S'il y a des dommages et qu'aucune personne n'est directement responsable, le coût des réparations sera réparti entre tous les étudiants de l'appartement ou de la résidence.
• Chez ENFOREX, le respect des autres et des règles est essentiel au bon déroulement de nos programmes. Le non-respect des règles établies par les étudiants pourra entraîner la retenue du dépôt de garantie pour l'hébergement. Quelques exemples de comportements pouvant justifier la perte du dépôt de garantie : héberger des visiteurs la nuit, fumer dans les chambres, consommation d'alcool, consommation de toute substance narcotique ou nocive, ainsi que tout autre comportement que la direction d'ENFOREX jugerait inapproprié.
• Il est interdit de faire du bruit excessif, d'organiser des fêtes ou d'écouter de la musique dans nos hébergements à tout moment.
• En cas d'infraction disciplinaire grave, de comportement répétitif inapproprié ou de non-respect des règles établies, l'étudiant sera expulsé de l'hébergement contracté auprès d'ENFOREX sans droit à remboursement.
• Les appartements et résidences étudiantes peuvent être remplacés par d'autres types d'hébergement, au même prix, pendant la haute saison.
• Si vous réservez une chambre double partagée (partagée avec un autre étudiant) et qu'il n'y a aucun autre étudiant avec qui partager la chambre, nous nous réservons le droit de modifier votre chambre à tout moment.
• Si nous procédons à un surclassement en chambre individuelle pendant votre séjour, et que nous avons besoin de l'hébergement après votre arrivée, nous nous réservons le droit de modifier à nouveau votre chambre à tout moment pour revenir à l'option d'hébergement initialement réservée et confirmée.

ANNULATIONS ET MODIFICATIONS DE COURS

• Tous les frais de programme doivent être payés au moins 4 semaines avant l'arrivée, sinon ENFOREX se réserve le droit d'annuler la réservation de l'étudiant.
• Le dépôt de € 250 / $ 300 ne sera pas remboursé en cas d'annulation. Pour les annulations effectuées moins de 4 semaines avant la date de début, vous serez facturé des frais d'inscription ainsi que du coût de 2 semaines du programme (cours et/ou hébergement).
• Les participants qui annulent leur programme Spanish + Internship, Volunteer, ou tout autre programme spécial à IEG ou dans une école partenaire en Espagne ou en Amérique latine, plus de 4 semaines avant la date prévue de début, se verront facturer des frais d'annulation de € 500 / $ 600. Si ce programme est annulé moins de 4 semaines avant la date de début, le prix total du programme sera facturé.
• Pour les annulations effectuées moins de 2 semaines avant l'arrivée ou en cas de « no show » de l'étudiant pour quelque raison que ce soit, vous serez facturé du coût de 4 semaines pour le programme (cours et/ou hébergement) ainsi que de tous les extras réservés dans votre réservation confirmée, sauf si vous avez acheté et réglé notre Garantie d'Annulation.
• Les annulations effectuées une fois que la lettre d'invitation vous a été envoyée pour une demande de visa étudiant sont soumises à des conditions spéciales (voir la section Visas pour l'Espagne).
• Pour les annulations d'une réservation d'appartement privé ou d'hôtel, aucun remboursement ni crédit pour l'achat d'autres prestations ne sera accordé.
• Tous les remboursements (y compris les trop-payés), en toutes circonstances, sont soumis à des frais administratifs de 9% (ou un minimum de € 75 / $ 90). Ainsi, lorsqu'un remboursement est effectué, ENFOREX retiendra 9% du montant total payé, en plus du dépôt de €250 / $300.
• Tous les étudiants qui souhaitent annuler leur programme (cours et/ou hébergement) avant l'arrivée doivent en informer ENFOREX par écrit, par e-mail à registration@enforex.com ou par courrier recommandé à notre siège à Madrid.
• Les annulations reçues par un autre moyen que les deux moyens mentionnés ci-dessus ne seront pas acceptées.
• En aucun cas un remboursement des frais de programme ou d'hébergement ne sera effectué une fois que le programme a commencé (sauf si la garantie d'annulation a été achetée).
• Pour les cours en Espagne et en Amérique latine, un changement gratuit (cours, école, hébergement ou destination) est autorisé avant le début du programme (avant le début des cours, de l'hébergement ou d'autres services). Après le début du programme, deux changements gratuits sont autorisés, à condition d'en informer au moins 2 semaines à l'avance. Dans le cas contraire, des frais de € 150 / $ 175 s'appliqueront aux cours en Espagne et au Mexique, sous réserve de disponibilité, et toute différence de prix devra être réglée le cas échéant.
• Les modifications de dates de début effectuées moins de 2 semaines avant votre arrivée sont soumises à des frais de dernière minute et vous serez facturé du coût de 2 semaines pour le programme (cours et/ou hébergement) ainsi que de tous les extras réservés dans votre réservation confirmée.
• Vacances et interruption de cours : Pour les cours de plus de 12 semaines, vous pouvez prendre jusqu'à une semaine de congé pour vacances tous les quatre semaines d'études. Les changements doivent être demandés au moins une semaine à l'avance, avant le lundi de la semaine précédente. Aucun arrêt, changement ou remboursement ne s'applique à l'hébergement. Les étudiants seront facturés pour l'intégralité de leur séjour. Dans tous les autres cas, prendre une pause pendant votre cours entraînera des frais de € 150 / $ 175 et l'hébergement devra être payé intégralement pour la durée initiale du programme (sous réserve de disponibilité).
• ENFOREX ne peut être tenu responsable des annulations dues à des cas de force majeure, des raisons de santé ou des problèmes personnels.

ANNULATIONS POUR LES CAMPS D'ÉTÉ, PROGRAMMES JUNIOR, LEADERSHIP ET JEUNES ADULTES

1. Pour la confirmation des réservations effectuées 4 semaines ou moins avant l'arrivée, la facture totale doit être payée intégralement au moment de l'inscription.
2. Une pénalité de € 850 sera appliquée aux annulations effectuées dans les quatre dernières semaines précédant l'arrivée.
3. Aucun remboursement ne sera accordé à partir de deux semaines avant l'arrivée ni à aucun moment après l'arrivée.
4. Nous nous réservons le droit de modifier, reprogrammer ou annuler l'un de nos camps d'été pour des raisons opérationnelles.

RESPONSABILITÉ CIVILE

• Enforex dispose d'une police d'assurance accidents et responsabilité civile qui couvre les petits accidents pouvant survenir dans ses centres. Enforex n'est pas responsable de la perte ou du vol des effets personnels des étudiants ; nous recommandons de souscrire votre propre police d'assurance. Enforex agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre la compagnie d'assurance et les étudiants qui participent à l'un de nos programmes. Pour toute réclamation, les étudiants doivent contacter directement la compagnie d'assurance.

ASSURANCE SANTÉ DE VOYAGE ET ACCIDENTS

• Sans assurance, les étudiants ne sont couverts pour aucune maladie, accident ou perte de biens (à l'intérieur ou à l'extérieur des logements ou de la salle de classe) pendant leur séjour.
• Enforex recommande l'utilisation d'assurances santé optionnelles. HI : 28 € / 60 $ par semaine pour les programmes en Espagne ou en Amérique latine et pour les étudiants de tous âges (non valable pour les exigences de visa). HI-35 : 17 €/semaine pour les programmes en Espagne avec un séjour minimum de 3 mois et pour les étudiants de 17 à 35 ans (valable pour les démarches de visa).

GARANTIE D'ANNULATION | RECOMMANDÉE

• Pour éviter les frais d'annulation en cas d'annulation avant ou après l'arrivée, ENFOREX recommande aux étudiants d'acheter une Garantie d'Annulation au coût (non remboursable) de 85 € / 100 $ par semaine (250 € par semaine pour les camps d'été, programmes junior, leadership et jeunes adultes).
• Cette garantie est personnelle et non cessible et doit être achetée, signée et payée intégralement lors de l'inscription pour être valable. Vous pouvez ajouter des services supplémentaires mais pas diminuer la couverture.
• Lorsque vous achetez cette garantie, la période couverte par celle-ci va du jour de l'inscription jusqu'à la finalisation du programme avec ENFOREX. Nous rembourserons le coût de votre cours, hébergement et extras si vous annulez.
• Les étudiants qui achètent la Garantie d'Annulation peuvent annuler tout ou partie de leur programme pour n'importe quelle raison sans justification, c.-à-d. mal du pays, interruption de cours, retour dans le pays d'origine, examen, travail, maladie de l'étudiant ou d'un membre proche de la famille, grossesse, être convoqué à une procédure judiciaire ou comme membre d'un bureau de vote, dommages à votre propriété nécessitant votre présence, annulation du voyage par la compagnie aérienne, obligation du service militaire...
• L'étudiant se verra rembourser 100 % de la partie non utilisée du programme si l'annulation est effectuée pendant son séjour.
• Les annulations non communiquées avant le lundi de la semaine précédente seront facturées pour une semaine de cours et d'hébergement.
• Des frais administratifs de 250 € / 300 $ seront facturés pour tout remboursement.
• Pour annuler un programme de langue, l'étudiant doit envoyer un avis par e-mail à seg@iegrupo.com. Le jour suivant l'envoi de l'e-mail sera considéré comme le jour où le cours a été officiellement annulé. L'annulation n'est valable qu'une fois qu'un e-mail a été reçu. Pour cette raison, il est important que l'étudiant s'assure que l'e-mail a bien été reçu. L'argent sera remboursé dans les 30 jours suivant la date officielle d'annulation.
• Les étudiants qui ont demandé et obtenu leur visa par l'intermédiaire d'ENFOREX peuvent acheter la garantie d'annulation ; toutefois, leur annulation ne sera prise en compte que lorsque l'étudiant fournira la preuve qu'il a quitté le pays d'accueil. Dans ces cas, 9 % du montant à rembourser seront retenus, ainsi que des frais administratifs de 75 € / 90 $ et des frais bancaires de 35 € / 40 $ pour couvrir les coûts administratifs. Ces conditions s’appliqueront à toute annulation effectuée après l’émission de la lettre d’invitation.
• Valable uniquement pour nos écoles Ideal Education Group en Espagne et au Mexique.

VISAS POUR L'ESPAGNE

• Les citoyens des pays appartenant à l'Union européenne n'ont pas besoin de visa pour entrer en Espagne.
• Les étudiants provenant d'autres pays doivent se renseigner sur les conditions d'obtention d'un Visado (Visa) auprès de l'ambassade ou du consulat d'Espagne le plus proche. Les attestations qui prouvent et confirment l'inscription à un programme espagnol chez ENFOREX ne peuvent être signées, tamponnées et envoyées que par des personnes autorisées par ENFOREX, qui ne sera pas responsable des demandes de visa rejetées, car ces attestations n'ont aucune validité officielle mais servent uniquement de confirmation d'un cours à suivre dans l'une de nos écoles. Ces documents ne seront envoyés que pour la durée du cours initialement contractée par l'étudiant. ENFOREX enverra gratuitement à tout étudiant qui en fait la demande les documents suivants (si et seulement si le coût total du programme a été payé) :
• 1. Confirmation du programme espagnol choisi par l'étudiant.
  2. Facture du coût total du programme en question (cours + hébergement).
• Dans le cas où l'étudiant aurait urgemment besoin des originaux de l'un de ces documents, ENFOREX les enverra et facturera le coût de l'envoi express à l'étudiant.
• Si un visa étudiant est refusé, ENFOREX remboursera le coût du programme moins 350 € / 400 $, ainsi que tous les frais supplémentaires de base. L'étudiant doit fournir à ENFOREX une preuve formelle (copie originale) que sa demande de visa a été rejetée afin de recevoir un remboursement. Si cette copie originale n'est pas reçue par Enforex, 100 % du coût du programme sera facturé.
• Toute remboursement par ENFOREX en cas de refus de visa étudiant sera soumis à une retenue de 9 % (minimum 75 € / 90 $).
• Si l'étudiant n'obtient pas le visa à temps pour le programme réservé et la date d'arrivée prévue et doit retarder ou annuler son arrivée, nous facturerons 100 % des 2 premières semaines ainsi que tous les frais d'annulation décrits (voir la section Course Cancellations and Changes).
• Ces conditions s’appliqueront à toute annulation effectuée après l’émission de la lettre d’invitation.

SERVICES DE TRANSFERT AÉROPORTUAIRE

• Les informations de vol (lieu, date, heure et numéro de vol) doivent être confirmées par écrit au moins une semaine avant l'arrivée. Sinon, ENFOREX ne pourra être tenu responsable du transfert de l'étudiant depuis l'aéroport et aucun remboursement ne sera possible.
• Si l'étudiant annule le service de navette aéroport moins d'une semaine avant l'arrivée, il/elle perdra le droit au remboursement du coût de ce service.
• Dans le cas exceptionnel où, à l'arrivée, d'autres étudiants ayant réservé un transfert privé depuis l'aéroport avec nous arriveraient à peu près au même moment, notre chauffeur se réserve le droit de regrouper les transferts.
• En cas de retard ou de modification des informations de vol sans préavis, ENFOREX ne pourra être tenu responsable du transfert de l'étudiant depuis l'aéroport et aucun remboursement ne sera possible.

JOURS FÉRIÉS

• Veuillez consulter ici les informations mises à jour sur les jours fériés avant de planifier votre voyage en Espagne et en Amérique latine.
• Les cours perdus en raison de jours fériés nationaux ou locaux ne seront ni rattrapés ni remboursés. Lorsqu'il y a plus d'un jour férié dans la même semaine (lundi–vendredi), soit une journée de cours manquée peut être rattrapée, soit une remise de 20 % sera appliquée au prix de la semaine de cours correspondante pour un programme de 1 ou 2 semaines ; si les étudiants préfèrent recevoir la remise, ils doivent nous en informer au moment de l'inscription. Les cours One-to-One seront toujours rattrapés.

ACCORD

En signant le formulaire d'inscription ou en payant les frais du programme, l'étudiant accepte toutes les conditions décrites ci‑dessus. Si, quelles que soient les circonstances et hors du contrôle d'ENFOREX, les prix des hébergements augmentent, ENFOREX informera l'étudiant de ces modifications à l'avance. Ce prix prévaut sur le prix antérieur et est valable du 1er novembre 2025 au 31 décembre 2026 pour tous les programmes ayant lieu entre ces deux dates. ENFOREX n'est pas responsable des erreurs typographiques et/ou des coquilles contenues dans ce tarif. Mis à jour en novembre 2025 et sujet à modification.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Conformément à la législation espagnole (Loi organique LOPDGDD, 3/2018 du 5 décembre, relative à la protection des données personnelles et garantissant les droits numériques), ENFOREX souhaite vous informer que vos informations personnelles seront conservées dans une base de données (pour laquelle Ideal Education Group, S.L. est responsable) et utilisées uniquement à des fins commerciales et opérationnelles de l'entreprise. En acceptant ces conditions générales, vous consentez à l'utilisation de vos informations personnelles aux fins indiquées ci‑dessus. Vous avez le droit de nous demander de vous informer de votre droit d'accéder, de rectifier ou de supprimer ces informations dans les délais établis par la législation en vigueur, en écrivant à l'adresse : Gustavo Fernández Balbuena 11, 28002 Madrid, Espagne

RÉSOLUTION DES CONFLITS ET JURIDICTION

Tout litige relatif aux programmes sera tranché par les tribunaux selon le droit applicable. Cela exclut toute autre forme de résolution des conflits (organismes administratifs, arbitrage, etc.). Tout conflit pouvant surgir entre les parties concernant l'interprétation, l'exécution et l'accomplissement de ce contrat sera soumis à la compétence des juges et tribunaux de Madrid.